Еще до нового года минчане начали жаловаться на навязчивый оконный сервис: сладкоголосые девушки звонили на домашний телефон, предлагая провести оценку состояния окон. А чуть позже в квартиры приходили молодые люди, которые, посмотрев на рамы, выносили вердикт: менять и регулировать надо почти все, обслуживание обойдется в один-два миллиона белорусских рублей. Как оказывается, новая услуга продолжает набирать обороты. О телефонном «терроризировании» целого района Onliner.by рассказала минчанка Елена, которой пришлось «отваживать» от своей квартиры назойливых представителей сервиса несколько раз.
Читать на Onlíner— На мой взгляд, вчера «оконниками» была проведена настоящая атака на Центральный район, — рассказывает Елена. — Я живу на Старовиленском тракте, свекровь — на Червякова, родители — на Осипенко. И все мы выслушали настойчивые предложения от некоей фирмы по обследованию окон. Звонить сотрудницы call-центра начали где-то с 12 часов, причем отбиться от них было просто невозможно.
Представьте: со скоростью пулеметной очереди звонящая девочка проговаривает информацию и объявляет вердикт — скоро у вас будет мастер. Причем перебить ее и сказать, что тебе это не нужно, практически невозможно, то есть она слышит, что ты в услугах не нуждаешься, но все равно отправляет к тебе специалиста.
Что касается этих мастеров по ремонту окон: молодые мальчики, в белых рубашках, с беджами на шее. Ходят по дому толпами. Пока я разговаривала по телефону и пыталась отказаться от услуг, видела, как ребята уже «расползлись» по подъездам, а некоторые уже и в квартиры попали — открывают окна, проверяют.
Самое обидное, что в нашем районе по большей части живут пожилые люди. Ну что стоит им голову задурить? Моя соседка — одинокая престарелая женщина — в прошлом году так кастрюли купила за $200, теперь ей предлагают окна сделать. Куда это годится? Так жалко стариков, которые всем доверяют.
Поведение этих «оконников» в психологическом плане можно назвать агрессивным: говорят быстро, появляются на пороге сразу же, причем могут и обмануть — один из мастеров звонил мне в домофон и говорил, что его ждут в соседней квартире, но не могут открыть дверь, так как устройство сломано. Когда поднялся на наш этаж, выяснилось, что никому он здесь не нужен. Единственное, успела у него взять визитку, так как информации ноль. Я еще у девушки из call-центра спрашивала, как именно называется организация, как зовут директора, его номер телефона. Все, что она смогла мне ответить, — это название фирмы. Они даже не знают, на кого именно работают!
Начала звонить по номерам с визитки. Первым делом уточнила, где они взяли мой домашний телефон. Менеджер ответил — база находится в открытом доступе. Извините, но всему нашему дому только перед новым годом поменяли номера, лично я свой получила только 29 декабря. А они уже в курсе, какой у меня номер и адрес. Знают, куда приходить, даже не уточняя координаты. Меня это убивает наповал. Когда я сказала, чтобы мой номер телефона навсегда вычеркнули из своей базы и дали контакты директора для серьезного разговора, меня обозвали сумасшедшей. Вот так и работает этот десант — одни с телефоном в руках, другие — по квартирам бегают.
Onliner.by связался с директором фирмы, с представителями которой Елене пришлось пообщаться. Сначала Александр не хотел беседовать и предлагал выяснить все напрямую с клиентом, но потом решил кое-что пояснить:
— Все номера мы узнаем через интернет, есть открытая база.
— Да, но ваши специалисты звонят даже на домашние номера, которые существуют меньше месяца.
— Как считаете, через 109 у нас можно что-либо узнать?..
— Неужели вы сидите и уточняете номер по каждому адресу?
— А почему бы и нет. Но если люди не хотят, чтобы наши сотрудники им звонили, мы сразу помечаем у себя в базе, что в этом нет смысла, и никто больше не беспокоит. Если клиент не заинтересован, никто не будет звонить ему миллион раз, достаточно сказать об этом сотруднику call-центра.
Читайте также: