«Потолок потрескался, обои подобраны не по рисунку»

— Впервые мы обратились к Ирине в 2017 году, ее посоветовали знакомые. Тогда она поклеила нам обои в прихожей, гостиной, на кухне — все вышло отлично. Нашему родственнику она тоже сделала идеальный ремонт, придраться было не к чему. Именно поэтому, когда снова пришло время обновить обстановку в квартире, мы никого не стали искать и пригласили проверенного человека, — рассказывает Марина.

Задача была следующая: обклеить прихожую и коридор и покрасить несколько арок, ведущих в жилые комнаты.

— В процессе добавились еще и работы по потолку: плинтусы сидели так прочно, что пришлось отбивать их топором. Из-за таких манипуляций покрытие было испорчено — понадобилось его подкрашивать.

Осмотрев квартиру, Ирина сообщила, какие материалы потребуются (их владельцы жилья покупали сами). За пять трубок обоев заплатили 350 рублей, а сколько отдали за шпатлевку, краску и клей, уже и не вспомнят.

По словам собеседницы, мастер трудилась на объекте не одна, а с напарницей. С ремонтом они справились примерно за неделю.

— Первые звоночки появились, когда они занимались потолком: изначально он был рельефным, и мы просили подобрать похожую текстуру. У Ирины так и не получилось: часть поверхности осталась гладкой. Но мы с супругом не придали этому большого значения.

Более серьезные «косяки» вылезли чуть позже.

— В последний день они доделывали все вечером, часов в 11. Когда стали принимать работу, заметили несколько царапин на арке в кухню — их тут же подкрасили. На стенах также был виден клей, но нас заверили, что он высохнет и ничего видно не будет, — вспоминает Марина. — Все остальное мы обнаружили не сразу: было поздно, а мы сильно устали. Да и чтобы все разглядеть, пришлось бы лазить везде с фонариком.

Могилевчанка говорит, что расплачивалась с Ириной наличкой. Никаких договоров, чеков. Семью это не смутило: все-таки человек проверенный, работали с ней не первый раз.

— Она предоставила только расписанные от руки подсчеты (доказать их подлинность не представляется возможным. — Прим. Onlíner). Вышло 825 рублей.

Через пару дней Марина стала более детально изучать свежий ремонт и нашла неровные подрезы обоев на углах, а в нескольких местах плохо подобран рисунок — он никак не стыкуется, и это хорошо заметно.

— Отправила фотографии Ирине, на что она мне ответила: «Вы так близко сняли, что это кажется таким страшным». Дефекты она объяснила тем, что с белорусскими обоями всегда сложно работать. Но ведь она видела их еще до поклейки, почему не отказалась от них или хотя бы не предупредила о том, что будет некрасиво? — возмущается собеседница. — Да и вообще как страна производителя связана с этими неровностями? Обои же не сами себя так криво обрезали!

Также белоруска заметила новые царапины на арках. Клей так и не высох: когда правильно падает свет, его хорошо видно.

— Ирина предложила купить валик и самостоятельно подкрасить эти места. Сама это делать отказалась, сославшись на то, что у нее нет времени исправлять две царапины. Я подумала: «Хорошо, справимся сами». Уже купили с мужем инструменты, как вдруг случилось самое ужасное: начал шелушиться потолок. Затем краска стала отходить и от арок. Я снова написала Ирине с требованием исправить все эти проблемы либо вернуть половину денег, но она проигнорировала мои сообщения. На звонки отвечать перестала. Такое ее поведение мне непонятно: до этого у нас в квартире строители несколько раз перекладывали плитку — без всяких вопросов устраняли все свои «косяки», — удивляется девушка. — Теперь придется и для стен нанимать других специалистов: мы хотели, чтобы Ирина поклеила нам еще и детскую, но теперь это вряд ли возможно.

 «Частным ремонтом не занимаюсь, просто помогала знакомым»

С мастером Ириной нам тоже удалось поговорить. И вот как выглядит эта история с ее стороны.

— Официально я работаю маляром, но сейчас нахожусь в декретном отпуске. У меня не оформлено ИП, частным ремонтом я не занимаюсь. Меня просто попросили помочь по знакомству. Я согласилась, но это разовая акция.

По словам мастера, на объект она позвала свою знакомую — трудились вместе.

— Мы закончили ремонт, их все устроило, в конце они нас отблагодарили. Через какое-то время хозяйка квартиры стала писать: «Я тут стирала клей, и слезла краска — что мне делать?» Я ей ответила: «Возьмите валик, замажьте». У меня маленький ребенок, я не могу бесконечно приезжать и исправлять то, что кто-то случайно стер. Я и так чем смогла, тем и помогла. Но девушка начала писать: «Здесь плохо, тут не так». Извините, но мы были на объекте, все устраивало, нас отблагодарили. Какие претензии?

Ирина считает: если собственники хотели ремонт с гарантией, надо было официально нанимать бригаду, заключать договор, чтобы потом предъявлять претензии.

— Я обычный человек, можно сказать, меня просто взяли с улицы. Никаких гарантийных талонов я им не выписывала. Сделала как умею. На своей официальной работе выполняю все точно так же, и всех устраивает. И этих людей тоже все устроило, а потом начались жалобы. Такое ощущение, что они просто хотели бесплатный ремонт.

— Владелица жилья утверждает, что заплатила вам… Да и вы упоминали, что вас отблагодарили. Что это значит? — уточняем.

— Я с вами по телефону такие дискуссии вести не собираюсь. Я вам описала ситуацию, вы меня услышали? Для чего я вам буду объяснять? То, что посчитала нужным, я вам сказала.

— То есть ответственность за качество этого ремонта вы не несете?

— А откуда я знаю, почему у них краска начала трескаться? Может, включили обогреватель, может, что-то терли. Я не знаю, в чем проблема, и не могу нести за это ответственность. Я сделала так, как умею.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by