Фото квартир из Google и предоплата перед показом. Так работает минское агентство недвижимости
Не все агентства недвижимости одинаково полезны. Лицензия от Минюста и зарегистрированное юрлицо, увы, не гарантируют честных помыслов и добрых намерений. Наша читательница Екатерина позвонила по объявлению о сдаче привлекательной двухкомнатной квартиры на Тикоцкого, 50/2 с очень низкой ценой — $265, попала в зарегистрированное агентство недвижимости с лицензией на руках, но взглянуть на съемную квартиру мечты ей не позволили: «Они сразу предлагают оплатить их услуги в размере 5 базовых и только после этого обещают показать квартиру. Это практика такая в Минске? А если квартира не понравится?»
Мы не публикуем фотографии и скриншоты объявления, о котором идет речь, чтобы не портить репутацию площадки свободных объявлений, которая не несет ответственности за каждый размещенный товар. Однако скриншоты с сайта имеются в распоряжении редакции. И если поискать эти картинки в Google, то можно найти несколько объявлений-близнецов. Очень похожая квартира сдается на сутки в Санкт-Петербурге. Только спальня там выглядит иначе.
Google нашел и другие объявления с аналогичными фотографиями, которые различаются разве что яркостью и контрастностью цветов. Череповец, Волгоград, Санкт-Петербург. Минска в выдаче не наблюдается.
Звоним по телефону, указанному в объявлении о сдаче квартиры на Тикоцкого, и спрашиваем, можно ли на нее взглянуть вживую.
— Посмотреть можно, сегодня, предварительно нужно подъехать в агентство, и в вашем присутствии мы уже договариваемся на время просмотра.
— А какой смысл предварительно в агентство подъезжать?
— Заключение договора и оплата услуги агентства. Работаем с вами до вашего заселения.
— А что это за услуга?
— Услуга по подбору квартир. Информационная услуга.
— Какой порядок оплаты?
— 127 рублей 50 копеек, это 5 базовых величин. Оплачиваете при заключении договора, сразу перед просмотром квартиры.
— А если выяснится, что этой квартиры не существует или уже сдана?
— Что значит не существует? Как может не существовать квартиры? Другой вопрос, что на каждую квартиру есть просмотры. Квартиры сейчас не пустуют. Сейчас хозяева выбирают себе жильцов.
— Не бывает такого, чтобы вы пришли — а там пустая квартира. Люди ходят, смотрят, а хозяин выбирает, кому отдать предпочтение.
— А если хозяин выберет кого-то другого или окажется, что квартира уже сдана?
— Мы не работаем на один вариант, — раздраженно говорит агент. — На определенный вариант вы в ЖЭСе заключите договор. Пойдете в расчетно-справочный центр и на эту квартиру заключите договор.
— То есть вы не гарантируете, что я смогу снять эту квартиру?
— Конечно! Вам и хозяева не смогут дать такой гарантии. По крайней мере, по телефону точно.
Что бывает после заключения договора
«Мы пошли дальше и заплатили 5 базовых перед просмотром квартиры, — рассказал Onliner читатель Владислав. — При нас договорились с хозяином по телефону о встрече. Мы приехали по указанному адресу, и „хозяин квартиры“, который нас якобы ждал, сообщил, что уже сдал квартиру другим людям за 10 минут до нашего прихода. Квартиру мы так и не увидели, но этот вариант еще полмесяца висел на том же сайте. На следующий день наш друг позвонил по объявлению, и ему готовы были показать эту квартиру после заключения договора и оплаты услуги».
Согласно договору с агентством, который Владислав и Анастасия заключили 13 декабря, «Готовые решения» должны были за месяц подобрать им арендную квартиру до $250. Когда клиенты поняли, что дело не двигается с мертвой точки, то предложили расторгнуть договор по соглашению сторон. Сотрудница агентства согласилась вернуть деньги, но только 51 рубль из 127 и только после Нового года.
«Мы написали заявление в РОВД Фрунзенского района. Нам сразу пояснили, что мошенничества не видят, но заявление все-таки приняли и сказали, что будут проверять», — добавил Владислав.
Попытка связаться с директором
Onliner позвонил в агентство и попросил связаться с директором уважаемой организации.
— Его нет пока. Не знаю, когда появится, он же нам не отчитывается. Наберите там, может, еще какой телефон. Просто я пока на выходном. И я не знаю директора телефон. Оставьте свой.
По другому номеру случился еще более странный разговор:
— Здравствуйте, это агентство недвижимости?
— Да.
— «Готовые решения», верно?
— Да.
Представляемся и просим связать с директором.
— Я здесь помочь не могу, я дома на выходном, — быстро отвечает собеседница и бросает трубку.
Через некоторое время перезванивает другая девушка. Представляется сотрудницей агентства «Готовые решения» и спрашивает, чем она может мне помочь. Называем себя и просим связать с директором, передаем суть предстоящего разговора.
— Эта квартира у нас на договорчике, но там уже желающих много. Поэтому больше отправлять мы не будем туда. Вам нужна квартира или что? — тупит женщина. Или делает вид, что тупит.
— Я звонила и спрашивала, сдается ли эта квартира, могу ли я ее посмотреть. Мне сказали, что сдается, могу, но после заключения договора и оплаты услуг.
— На подбор вариантов, да. Вы ж видите, что агентство стоит. Но не факт, что вы приедете и будет еще в наличии эта квартира. Приглашают, но кто доедет — это другой вопрос.
Женщина представилась администратором АН «Готовые решения» и сказала, что у агентства есть договор с собственником квартиры, однако отказалась его показать даже для ознакомления.
— Фотографии, которые даны в объявлении, имеют отношение к этой квартире?
— Конечно, безусловно.
— А почему точно такие же фотографии размещены в объявлениях о сдаче квартиры в СПб?
— Они не могут там находиться. Потому что мы сами выезжали, фотографировали. Либо фотографии предоставлялись собственником.
— Хотите, я вам ссылку сброшу на ресурс, где такие же фотографии используются?
— Не используются, я вам еще раз говорю.
— А я вам говорю, что используются, и могу подтвердить свои слова ссылкой. Как вы объясните тот факт, что эти фотографии размещены на других ресурсах?
— Они не размещены на других ресурсах, еще раз говорю, — упорствовала женщина.
— Давайте я вам сброшу ссылку в подтверждение своих слов.
— У меня на этом телефоне нет Viber.
— Давайте я на почту сброшу.
— Ну, сбрасывайте, — согласилась женщина и продиктовала e-mail формата 80968770416@mail.ru. — Я посмотрю в течение дня.
В течение двух рабочих дней и двух выходных администратор агентства не прокомментировала ситуацию со снимками и не ответила на письмо от Onliner.
Мы все же попросили связать нас с директором агентства, который уполномочен давать комментарии по таким вопросам. Администратор дала номер телефона, по которому якобы можно дозвониться руководителю, но и по «номеру директора» трубку сняла очередная сотрудница.
— Вы можете поговорить с администратором, — ответила она на нашу просьбу связаться с директором.
— Именно администратор дала мне этот телефон, сказала, что это телефон директора.
— А вы наш клиент?
— Нет, я не ваш клиент.
— Ну, тогда я вам ничем не смогу помочь. Я не директор. Я не знаю, кто вам сказал, что это его телефон. Это телефон агентства. Администратор не могла вам такое сказать, так что, девушка, не придумывайте.
Комментарий Минюста
Может ли агентство не показывать рекламируемую квартиру потенциальному арендатору, который не заключил с ним договор на оказание услуг? На эти и другие вопросы Onliner ответила начальник управления адвокатуры и лицензирования Министерства юстиции Диана Подлесская:
— Если риелторская организация рекламирует конкретную квартиру, с ее собственником должен быть заключен договор на оказание риелторских услуг. А заключив договор, риелторская организация обязуется защищать интересы своего клиента. Она должна принимать все меры к качественному выполнению взятых обязательств по договору, предлагая объект всем потенциальным клиентам без исключения, а не только тем, кто готов заключить с ней договор. В данном случае налицо нарушение закона. Если квартира рекламируется на открытых площадках, значит, у агентства должны быть договорные отношения с ее собственником. В противном случае оно нарушает законодательство о риелторской деятельности. А если договор есть, но агентство не показывает квартиру всем без исключения, значит, оно нарушает свои договорные обязательства перед собственником, ущемляя его права.
Нарушением будут и действия агентства, которое принуждает потенциального арендатора, позвонившего по объявлению о сдаче квартиры, оплатить услугу «по факту заселения». И неважно, когда агентство понуждает оплачивать услуги: до их оказания или по факту.
Риелторская организация имеет право взимать плату за показ квартиры с потенциального арендатора при таких условиях: в агентство пришел потенциальный арендатор, попросил найти ему квартиру, агентство предложило все объекты, которые у него в работе, ничего не подошло, и агентство ищет варианты среди тех, что есть на рынке, — частных объявлений, объявлений других агентств. За показ этих квартир агентство может взимать плату с потенциального арендатора.
Договор с арендодателем может содержать перечень разных услуг — как одну, так и несколько. Осмотр объекта недвижимости может не содержаться в договоре с арендодателем. В любом случае агентство должно выполнить свои договорные обязательства перед клиентом, в данном случае как минимум сообщить своему клиенту о наличии потенциального арендатора для дальнейшего решения вопроса о заключении договора найма. Если услуга по осмотру все-таки арендатору нужна, он должен заключить договор на оказание этой услуги. Однако требовать с потенциального арендатора плату за показ квартиры риелторская организация не вправе.
К нам достаточно часто поступают жалобы о понуждении к заключению договоров с агентством недвижимости. Понуждением считается ситуация, когда у агентства есть договор с собственником квартиры, оно рекламирует объект согласно этому договору, но препятствует совершению сделки с потенциальным покупателем или арендатором до тех пор, пока арендатор или покупатель не заключит с агентством договор на оказание услуг. Законодательством это запрещено.
В настоящее время на рассмотрении в Минюсте находится несколько обращений в отношении АН «Готовые решения».
В случае установления нарушений в деятельности агентства по результатам рассмотрения этих обращений Минюстом будут приняты соответствующие меры реагирования.
Библиотека Onliner: лучшие материалы и циклы статей
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!