Ответ «дерзкому» риелтору: «Чьи интересы вы отстаиваете, когда вам платят продавец и покупатель? Правильно — свои!»
Откровения риелтора, убеждавшего всех, что хорошо продать квартиру самостоятельно практически невозможно и вместо того, чтобы жаловаться на дороговизну агентских услуг, надо становиться высококлассным специалистом с внушительной зарплатой, вызвали бурю откликов. Далеко не все люди согласились с приведенными доводами, многие поделились личным опытом общения (не всегда позитивным) с профессионалами в сфере недвижимости. Форумчанин под именем Gringo написал большой ответ «дерзкому» риелтору.
— Все беды «риелторские» от вас, риелторов, и проистекают, — пишет пользователь. — Вы же даже для себя не можете сформулировать, в чем ваша услуга заключается. Как следствие, вы не можете и клиентам своим объяснить, в чем заключается ваша услуга. А отсюда и огромное разочарование из-за колоссальной разницы между ожиданиями и суровой реальностью. А учитывая цену-то немалую, ожидания-то ой как велики, а разочарование ох как сильно...
И даже те ваши клиенты, которые не задаются вопросом, за что, за какую конкретно работу они платят деньги, уверены, что цены на ваши «услуги» конкретно завышены. К тому же в ситуации, когда вы «изымаете» деньги с двух сторон — и с продавца, и с покупателя — не очень понятно, на кого вы работаете? Чьи интересы защищаете?
В случае, когда платит продавец, вы ведете переговоры таким образом, чтобы выжать из ситуации максимум, при этом не потеряв реального покупателя. В ситуации, когда платит покупатель, вы ищете наилучший вариант в данный конкретный момент в пределах оговоренного бюджета, «душите» продавцов на снижение цены... Так чьи интересы вы отстаиваете, когда платят оба? На кого вы работаете? Ответ прост. И этот ответ — «на себя». Т. к. на интересы и покупателя, и продавца вам совершенно плевать, главное, чтобы сделка состоялась, и желательно побыстрее, т. к. нужно «месяц закрывать».
Немало «радости» подбрасывает и выбранный большинством агентств способ ведения бизнеса. На мой взгляд, в этой сфере есть два наиболее очевидных способа организации работы:
1. Первый — это когда в компанию объединяются 5—7 квалифицированных, аттестованных риелторов на условиях равноправного и полного товарищества, партнерства. Каждый из них вполне самодостаточен и работает прежде всего на себя и на свою репутацию. А «сгуртовались» они лишь потому, что так дешевле содержать офис и бухгалтера и больше доверия со стороны клиентов.
2. Ну и вариант номер два, условно назовем его «отара». Там схема такая: директор — «пастух», пара-тройка аттестованных риелторов — «пастушеских собак», ну и 20—30 несчастных агентов — «овец». Вот делает агентство, скажем, 7 сделок в месяц, и этого вполне хватает на то, чтобы пастух «был в шоколаде», и на «хлеб с маслом» для «собак», ну а то, что из 30 овец в этом месяце «ели» только 7... ну так это проблемы только овец.
Ну и кто же догадается, по какой схеме работают наши агентства? Надо ли объяснять, что при таком подходе «текучка» сумасшедшая? Вакансии агентские на каждом рекрутерском сайте, в любой день, в любом количестве. И какие же требования предъявляют к соискателям на должность «профессионалов»? Ну... Правильно. Никакие...
Вот и попадают в агенты случайные люди, польстившись на гипотетические высокие заработки, не все из них, правда, знают значение слова «гипотетические»... мучаются 2—3 месяца, вымучивают одну сделку и бегут. Причем в первую очередь бегут интеллигентные, адекватные люди, которые попали в агентство от отчаяния безработицы. Работать в нездоровой конкуренции, постоянной угрозе «кидалова» (причем со всех сторон: и коллег, и клиентов), без оклада вообще или с чисто символическим может далеко не каждый. К тому же деньги нужно не только суметь заработать, их еще нужно суметь забрать. Чтобы копаться во всем этом, нужно быть человеком вполне определенного склада характера.
Вот и получается, что в каждый определенный момент на рынке работает «куча» случайных агентов-временщиков и небольшая прослойка тех, кто «нашел себя в профессии»... И даже не знаю, в этой ситуации какая редька слаще хрена... А ведь именно агенты и работают на переднем крае, «в полях». Именно они, а не риелторы (аттестованные специалисты) для большинства клиентов, — лицо компании. Ну так надо ли на зеркало пенять, коли рожу себе такую сами сотворили?
Учите матчасть и становитесь профессионалами. Доведите цены до адекватного уровня, а уровень сервиса на достойную высоту. Разберитесь с корпоративной этикой. Увеличьте порог вхождения в профессию, а лучше на 1-й вариант переходите. И будет вам счастье, ну, по-вашему, «бабло».
