За почти год своего существования служба 115 стала для минчан родной — так как телефоны диспетчерских в ЖЭСах перестали отвечать, у горожан, собственно, и выбора не осталось. Пока в коммунальной сфере обходилось без катаклизмов, все было прекрасно и в двустороннем сотрудничестве — общение с вежливыми и корректными девушками доставляло только удовольствие. Но с началом отопительного сезона появились первые серьезные проблемы.
Читать на OnlínerО безуспешных попытках дозвониться в единственную и бесконечно востребованную службу Onliner.by рассказал минчанин Юрий. Мужчина живет в Заводском районе на улице Крупской. Дождавшись включения батарей, Юрий не обнаружил их слаженной работы — в одних комнатах радиаторы жарили, в других оставались холодными. Точно такая же картина наблюдалась и у соседей. Стало понятно: где-то что-то пошло не так и надо действовать.
— Во вторник с шести часов утра начал звонить по номеру 115, — объясняет мужчина. — Сколько раз ни набираю — там все время занято. Забегая вперед, скажу, что до сих пор (середина среды) так и не смог дозвониться. Диспетчерские по всем ЖЭСам и домоуправлениям поубирали, то есть заявки они не принимают. Дозвониться до мастеров и даже специалистов ЖРЭО невозможно — не отвечает ни один телефон, а когда удается все-таки прорваться, отсылают: «Обращайтесь в 115». Они, понимаешь ли, самоустранились.
В итоге мне пришлось отпрашиваться с работы и ехать в свое 36-е домоуправление. Там отстоять очередь из не менее чем десяти страждущих, которые, так же как и я, пытались дозвониться на 115 и только после этого подать заявку на устранение недостатка. То есть служба 115 захлебнулась — конкретно сейчас она недоступна. А все другие варианты убрали. В итоге вышло так, что у людей появились лишние хлопоты.
Уверен, что я в городе не один такой. Вежливые девочки на том конце провода — это хорошо, но какой толк — весь город повесили на один номер телефона. Не спасает даже то, что он многоканальный. Может, к отопительному сезону надо было лучше готовиться и предусмотреть шквал звонков? Да и коммунальщики могли бы сразу проверять свою работу, а не ждать, когда посыплются жалобы...
О том, что в 115 дозвониться не так просто, первыми рассказали жильцы дома №9 на улице Центральной — лопнувшая труба отопления превратила квартиры на четырех этажах в сауны. Убедиться в этом довелось и журналисту Onliner.by, который еще в понедельник звонил специалистам, чтобы прояснить ситуацию: соединение было установлено только на седьмой раз, а «висеть» на трубке в ожидании ответа пришлось почти 10 минут. Что же на самом деле происходит в службе?
— По решению Мингорисполкома, в течение 3 суток необходимо обеспечить запуск отопления жилого фонда г. Минска, что в свою очередь влечет повышенное количество входящих вызовов от населения. Контакт-центр ЖКХ г. Минска переведен на работу в усиленном режиме. Запросы условно можно разделить на следующие группы: запросы от жителей, у которых включили отопление, но возникли проблемы, например завоздушивание или течь; запросы от жителей, которым еще не включили отопление, но они желают знать, когда включат; текущие запросы, которые обычно поступают в контакт-центр, например уборка дворовой территории, благоустройство улиц и прочее. Контакт-центр работает на 100%, сотрудники в свои выходные дни привлекаются к работе, — пояснил ведущий специалист по связям с общественностью коммунального унитарного предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Козлов Александр.