Это моргание неспроста

Вечер 23 сентября 2023 года минчанин Артем будет помнить еще долго. Часов в 11 в квартире начали происходить необъяснимые вещи: в люстрах заморгали лампочки (прямо как в «Очень странных делах»), в воздухе появился странный запах гари, а еще через пару минут наступила полная темнота. Молодой человек выглянул в подъезд — там тоже не было ни проблеска (если не считать телефонных фонариков соседей, тоже высыпавших из квартир, чтобы понять, что происходит).

— Оказалось, что без света остались сразу два подъезда нашей панельной девятиэтажки, построенной еще в 1989 году, — восстанавливает события практически годичной давности молодой человек. — Мы вызвали аварийку и пошли на улицу ждать новостей. Чуть позже стало известно, что под аркой дома отгорел магистральный нулевой провод. Из-за этого произошел сильный скачок напряжения (у нас даже лопнула одна лампочка) и все последующие «радости».

Работники аварийки оперативно подключили резервный провод и сказали, чтобы мы проверили всю технику дома: скачка напряжения до 380 вольт многие девайсы могли не пережить. Заодно предупредили: если вдруг что-то будет не так, создавайте заявку на 115, а потом обращайтесь в ЖЭС по поводу компенсации.

Примерно за пять лет до инцидента Артем сделал дома ремонт: поменял всю проводку на медную, установил современные автоматы в щитке. Поэтому надеялся, что коммунальное ЧП обойдется без «жертв» в его квартире. К сожалению, надежды не сбылись: дорогая кофемашина и компьютер так и не пришли в себя.

— Первое время не включался еще и холодильник. Но оказалось, это была его «мера защиты»: позже он пришел в себя и заработал. Я сразу создал заявку на 115 с описанием проблемы, а на следующий день пошел в ЖЭС, чтобы спросить, как действовать дальше. Там мне пообещали, что вскоре по квартирам будет ходить комиссия, которая запишет все наши претензии.

И действительно «обход» состоялся: несколько специалистов провели осмотр, оценили мой щиток и переписали серийные номера сгоревшей техники. Сразу же посоветовали идти в ремонтную мастерскую и, если там выдадут заключение, что кофемашина и компьютер вышли из строя из-за скачка напряжения, обращаться с чеками в ЖЭС по поводу компенсации, — описывает порядок действий Артем.

Минчанин привез «пострадавших» в мастерскую; технику быстро починили — за работу и запчасти молодой человек отдал всего 235 рублей. Благо «выбило» именно те элементы, которые и должны были принять удар на себя по задумке инженеров. Также Артем получил на руки заключение, в котором говорилось, что поломка связана именно со скачком напряжения.

Казалось бы, что в этой истории могло пойти не так — источник проблем известен, цена вопроса более чем демократична?

— С чеками и заключением я пошел в ЖЭУ Фрунзенского района, рассчитывая, что решить вопрос удастся за считаные дни. Но там мне сказали, что надо разобраться, из-за чего именно произошел этот скачок. Мол, ждите еще одну комиссию. Подумал: ну ладно, может, у них процедура такая. Хотя какие тут могут быть сомнения: пострадали квартиры сразу в двух подъездах, у многих соседей ущерб исчисляется тысячами рублей...

Через пару дней ко мне в квартиру пришли еще четыре человека. Еще раз посмотрели щиток и переписали всю бытовую технику, которая есть дома, указав номинальную мощность потребления. И выдали: а вы вообще-то сами виноваты — мол, у вас техники на 7 с лишним киловатт, а разрешенная мощность потребления для квартир — всего 3,5 киловатта. Из-за этого, говорят, и произошел скачок напряжения!

— Я не поверил своим ушам. Говорю: вы же понимаете, что все эти приборы не работают одновременно. Плюс любая квартира, где есть хотя бы современный фен и пылесос, уже выбивается из нормативов. Как тогда жить? Но коммунальщики были непреклонны. Понял, что они явились, чтобы найти формальную зацепку и ничего не платить. Признаюсь, меня это разозлило. Решил, что пойду в таком случае до конца — это уже был вопрос принципа, — говорит минчанин.

Ущерба было на 235 рублей, но коммунальщики решили судиться

Артем вспоминает, что на следующий день съездил в ЖЭУ, чтобы в последний раз поговорить по-хорошему и предупредить, что собирается подавать иск в суд. Мол, там уже будут фигурировать совсем другие суммы. Однако коммунальщики ответили, что на 80% уверены в своей победе, если дело дойдет до разбирательств.

— Начал готовиться к предстоящим заседаниям. Первым делом съездил в аварийку и попросил выдать справку для суда о том, что в сентябре произошел такой-то инцидент и чем он был вызван. Затем обратился в «Белэнерго», которое отвечает за наши счетчики, и запросил у них справку о максимальном потреблении электроэнергии моей квартирой. Благо счетчики современные, с памятью. Оказалось, что в сентябре пиковым было значение всего 1,3 киловатта, и это даже не 23-го числа. То есть положенные 3,5 киловатта я и близко не «выбирал», несмотря на всю мою технику. Причина ЧП точно была не во мне. Это подтверждалось документально.

Потом подумал: зачем мне самому себя представлять в суде, я все-таки не юрист. И обратился в общество защиты прав потребителей, — делится гайдом для попавших в такую же ситуацию минчанин.

Суды начались только в январе. И не были простыми. Представители ЖЭУ в том числе «обвиняли» новую проводку Артема: якобы он не имел права менять электрику, не получив официально техусловия. Но молодой человек перечитал постановление Совмина «О некоторых вопросах переустройства и перепланировки» и доказал, что не обязан был этого делать.

Затем коммунальщики пытались разделить ответственность с организацией, которая тестирует электросети: они же выдали заключение, что все хорошо, пусть тоже отвечают. Но судья отвел этот довод: у истца нет договорных отношений с этой организацией, захотите — будете разбираться сами, отдельно. На то, чтобы стороны могли договориться, ушло три заседания суда.

— Перед третьим заседанием ко мне подошла юрист ЖЭУ и предложила заключить мировое соглашение. Но выдвинула условие — убрать или снизить моральный ущерб (я заявил 500 рублей). На что я ответил, что уверен, что выиграю дело и мне нет никакого резона снижать сумму. Или так, или никак.

В итоге мировое было заключено.

По нему ЖЭУ должно было выплатить мне 735 рублей (235 за ремонт и 500 «моральных»), обществу защиты прав потребителей за услуги причиталось 2380 рублей. Судебные расходы составили еще 121 рубль.

То есть вместо того, чтобы добровольно компенсировать мне 235 рублей, коммунальщики дошли до суда и лишились 3236 рублей.

К слову, переводить мне деньги они не спешили (изначально вообще просили рассрочку на полгода). Пришлось заводить исполнительное производство и списывать с их счета необходимую сумму, — завершает рассказ Артем.

Примечательно, что никто из соседей (насколько известно Артему) в суд не пошел: получив справку, что виноваты сами, так как «понапокупали» техники, люди просто опустили руки.

«Точную причину никто не назвал»

О том, что делать и куда податься, пока размышляет еще одна наша читательница. Девушка живет в новом доме на Кольцова, 37. «Столбик» был сдан в 2017 году. Счастливые новоселы сделали ремонты, разведя электрику «под себя», и жили, не зная проблем. Пока в их районе не начались внезапные отключения электроэнергии.

— В чем дело — точно не знает никто. Возможно, проблемы связаны с масштабной стройкой в нашем районе, возможно, нет. Но уже два месяца у нас внезапно пропадает свет. Потом включается. Неприятно, но пережить можно. Если бы не важное «но». В одно из таких отключений наша посудомойка просто умерла. Перестала включаться, и все тут. Потом через месяц вышла из строя и варочная панель, причем сделала это эффектно: был такой хлопок, что аж выбило счетчики в коридоре и пропал свет (что называется, не успел вернуться). Проблемы есть и у соседей.

Лично у меня ущерб на 6 тыс. рублей. Покупать и устанавливать новую технику пока опасаюсь.

Электрика, к слову, у нас хорошая — под крупную бытовую технику выделены свои линии, есть реле напряжения. Обращаться пока никуда не пробовали, в чудеса не особо верю. Но сдала посудомойку в ремонт, скоро должно быть заключение.

«Вернулись из отпуска — морозилка разморожена, вся еда протухла, вонь стоит страшная»

Настоящий хоррор довелось пережить и Денису. Произошло все еще в 2021 году. Молодой человек вместе с женой и ребенком улетели отдыхать в Турцию. Так как квартира в доме 1996 года постройки оставалась без жильцов, семья позаботилась о безопасности, перекрыв краны и отключив все электроприборы, кроме холодильника.

— Через две недели мы вернулись домой. На часах было коло 3 ночи, — вспоминает минчанин. — Естественно, были уставшие: чемоданы, коляска, маленький ребенок. Хотелось только одного: побыстрее лечь спать. И вот открываем дверь, а с порога нас просто сшибает ужасный запах. Дышать — невозможно. Плюс оказалось, что в квартире нет света.

Стали разбираться, что к чему. Увидели, что холодильник разморожен, а вся еда, что была в морозилке (ее, поверьте, хранилось много), протухла.

Запах был такой, что еле удавалось сдерживать рвотный рефлекс. Со всеми чемоданами вышли на крыльцо возле подъезда. Вызвали аварийку, чтобы хотя бы со светом разобраться. Когда специалисты приехали, выяснилось, что что-то перегорело в счетчике, расположенном на лестничной площадке, и наша квартира оказалась обесточена. Соответственно и холодильник не работал. Судя по запаху, это произошло буквально сразу после отъезда. И две недели наши запасы тухли. При изрядной жаре на улице и в квартире.

К пяти утра свет удалось вернуть. Я отвез жену и ребенка к теще и принялся наводить порядок. Честно, хотелось просто взять и выкинуть весь холодильник — лишь бы избавиться от этого запаха. Но решили дать объявление в интернет — вдруг кому пригодится. И это сработало: уже утром приехал человек и забрал холодильник.

Я же принялся за уборку. И это был кошмар: жидкость от размороженных мяса и рыбы растеклась по кухне. Часть мебели разбухла. Перемывать пол пришлось множество раз со всеми средствами, что были. Перестирал шторы и все, что можно. Потом заказывал химчистку всей мягкой мебели и ковров.

Заказывал даже озонацию всей квартиры. Но запах еще долго стоял во всех помещениях.

После этого мы решили, что будем опустошать и отключать даже холодильник, если уезжаем надолго.

К слову, точную причину ЧП никто так и не озвучил. Узнали только, что место контакта провода в счетчике было оплавлено. Грубо говоря, старый счетчик просто сгорел. Через несколько месяцев после этого происшествия всем жителям подъезда счетчики поменяли, — рассказал Денис.

Что делать, чтобы застраховаться от таких проблем?

С подъездными щитками и счетчиками мы, обычные жители многоквартирных домов, поделать ничего не можем: не наша зона ответственности. Но обезопасить свою квартиру вполне в силах.

О том, что надо делать, чтобы не попадать в электронеприятности, мы поговорили с Анатолием Буяльским — практикующим специалистом в области электромонтажа.

— По моим наблюдениям, ЧП, связанные с электрикой, происходят не так часто. Но если уж случаются, то это очень неприятно. Всего за пару секунд может «вылететь» техники на несколько тысяч рублей. В худшем случае может начаться пожар. Поэтому грамотная разводка электрики и качественно собранный щиток со всеми необходимыми элементами — гарантия спокойной жизни. Это то, на чем ни за что не стоит экономить — причем ни на материалах, ни на специалистах, которые будут заниматься монтажом.

1. Самый простой способ обезопасить себя от проблем, идущих извне, — установить реле напряжения.

Маленький прибор стоимостью от 130 рублей оперативно отключит проводку в квартире, не допустив повреждения бытовых приборов.

— В нормальной ситуации рабочее напряжение сети равняется 220—230 вольтам. Если вдруг оно возрастает, реле защиты выступает щитом. На объект (неважно, это квартира-студия на 30 кв. м или дом на 500 «квадратов») нужно всего одно реле защиты. Установить его можно в любой момент, не обязательно дожидаться глобального ремонта, главное, чтобы в щитке было место, — консультирует специалист.

Рассчитывать на то, что в новостройке реле защиты вам достанется от застройщика, не стоит: просто умножьте 130 рублей на количество квартир в своем доме — и поймете, об экономии каких средств идет речь. Не знаем, как обстоят дела в элитных новостройках, но в стандартных многоквартирных домах щиток скорее «похож на заготовку под настоящий „взрослый“ щиток», говорит специалист. Электрики со стажем рекомендуют менять все «внутренности», доставшиеся вам по умолчанию, — и не стоит тешить себя иллюзиями, что дифавтоматы тоже уже на месте. Или их нет, или аппараты будут самые дешевые и неэффективные.

2. Установить хорошие дифавтоматы

Для чего нужны дифавтоматы? Чтобы уберечься от проблем, идущих изнутри квартиры, объясняет электрик. Перегрузка сети, короткое замыкание — всегда на страже дифавтомат. Также он пригодится, если кто-то вдруг засунет в розетку иголку, спицы (и чем там нас еще пугали в детстве) — такого экспериментатора не шибанет током со всей силы. Максимум, что он почувствует, — незначительное пощипывание. А потом «диф» выключится.

— Хороший дифавтомат стоит от 70 рублей. На квартиру их надо столько, сколько будет выведено линий. Именно поэтому электрики считают нагрузки и объединяют линии — чтобы в стандартной квартире не получился щиток высотой с человеческий рост на 500 автоматов.

Но и сильно «оптимизировать» разводку электрики не надо. Если все приборы «повесить» на один провод, со временем может возникнуть перегрузка, и тот самый кабель, который на себе все тащит, просто расплавится. А он, как известно, спрятан в стене. Придется ее вскрывать, портить отделку, заново прокладывать провода, затем их прятать. Целая не очень приятная история!

В целом я бы рекомендовал каждому мощному электроприбору (варочной поверхности, проточному водонагревателю, стиральной машине, духовке) выделять собственную линию, — говорит Анатолий.

3. Выбрать правильные качественные кабели

• Розетки лучше «повесить» на кабель 3×2,5 мм².
• Для освещения хватит кабеля 3×1,5 мм².
• Мощные электроприборы потребуют дорогого кабеля сечением 3×6 мм².

Закупать кабели Анатолий Буяльский советует в специализированных магазинах, где продавцы могут предъявить все необходимые сертификаты. Подделок на рынке, увы, хватает.

— Не надо пытаться «свести» все провода в одну распределительную коробку, — продолжает базовый ликбез специалист. — Больше шести кабелей вместе уже чувствуют себя некомфортно. Исходя из этого и считается количество распредкоробок. Чем больше кабелей в квартире — тем больше коробок. Все просто.

Теоретически располагать их надо так, чтобы обеспечить легкий доступ. Но мы же все сейчас за красоту! Поэтому распределительные коробки зачастую прячутся под натяжным или гипсокартонным потолком. Если выбираете такой путь, надо позаботиться о том, чтобы соединения не подвели: использовать опрессовку, сварку или спаять провода. Клеммники оставьте для коробок в стене.

А про скрутки вообще забудьте — они небезопасны и запрещены нормативами. Но некоторые нерадивые электрики продолжают их делать. В новостройках, к сожалению, хватает такого добра. Чем опасна скрутка? Если она сделана чуть хуже, чем идеально (а еще плохо подобраны аппараты защиты или кабель тоньше, чем нужно), со временем скрутка начнет нагреваться и, вполне вероятно, загорится. Хорошо (на самом деле нет), если обгорит только само место контакта, а если огонь пойдет дальше? — предостерегает специалист.

В общем, если ваш электрик предлагает собирать распредкоробки через скрутку, — это огромный «ред флаг» и весомый повод расстаться с таким «специалистом».

Еще, предостерегает наш эксперт, у многих складывается ошибочное впечатление, что ремонтом в собственной квартире и обновлением проводки-щитка можно «пофиксить» все проблемы старой электрики. Это не совсем так.

Если вы живете в старом доме, который еще не прошел этап капремонта, электрожелания придется охладить. Общие кабели в тех же хрущевках слабенькие, алюминиевые, современные нагрузки им не снились даже в самых футуристичных снах.

И когда вы поменяете проводку у себя, установите духовки-кондиционеры и все разом это запустите, может произойти «большой взрыв»: начнут гореть провода в этажном щитке, позже к ним могут подключиться и магистральные. Останетесь без света сами и соседей подведете.

— В советские времена на некоторых домах висели большие транспаранты — «Не оставляйте включенные электроприборы без присмотра». Это все еще актуально?

— Да, безусловно. Но в то же время не стоит доводить все до абсурда. Техника шагнула далеко вперед и имеет свои системы защиты, уровень электроработ тоже заметно вырос. Жить стало намного безопаснее. И каждый раз, уходя из дома, обесточивать все, наверное, странно.

В то же время не стоит оставлять без присмотра включенные в розетку дешевые ноунейм-зарядки, пауэрбанки и т. д. Эти аппараты сами по себе ненадежные и могут загореться — состояние электрики в квартире здесь ни при чем, — уверен Анатолий Буяльский.

Спецпроект подготовлен совместно с ООО «ЕВРОПРОВОД», УНП 191382353.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by