Сразу два читателя Onlíner обратились в редакцию насчет работы строительной компании. Оба внесли предоплату, кто за забор, кто за ворота, но выполнения заказов так и не дождались. По словам собеседников, есть еще как минимум один заказчик, попавший в подобный переплет. 

Раиса Ивановна — пенсионерка, муж тоже, еще и недавно после тяжелой операции. У минчан есть дача в Домашанах. Вокруг участка натянута сетка, через дыру под ней во двор повадились забираться чужие собаки. Лай досаждал соседям, так что супруги этой весной четко решили «поставить нормальный забор, из металлопрофиля».

— Я зашла на сервис «Услуги», там сразу написала: у меня есть сумма 6500 рублей, кто за такие деньги может мне поставить забор? В объявлениях, которые просмотрела, цена была в основном повыше — примерно 7000—7200 рублей, — рассказывает пенсионерка.

На призыв отозвался представитель ООО «ЛидерПрофСтрой».

Компания подрядилась установить на даче Раисы Ивановны забор из профнастила, из материала подрядчика. Стоимость работ — 6700, хоть это и было чуть дороже, чем пенсионерка рассчитывала, но она согласилась.

Условием была предоплата, 2500 рублей, в договоре ее прописали как «гарантийный аванс на закупку материалов».

19 апреля договор оформили, начать монтаж компания должна была 26 апреля. Срок выполнения работ — 24 мая.

— Я очень просила: сделайте к 9 мая…. Мне позвонил директор, Андрей, и пообещал, что сделают быстро. 

Итак, строители появились на площадке.

— Сначала стали делать неглубокие дырки для столбов — по 50—70 сантиметров, — вспоминает Раиса Ивановна. — Мы с мужем возмутились: тут суглинок, надо глубже, чтобы ограждение стояло хорошо. Потом приехали, переделали поглубже, уже электрическим буром.

Но снова случилась незадача.

— Для этих дырок они отступили от нашей сетки сантиметров 20 в сторону улицы. Мимо шел председатель, говорит: так нельзя, это увеличение площади участка. Я с ним согласна. Так что ребята столбы сначала поставили, потом срезали. Я им пояснила: понимаю, дополнительные затраты — я доплачу. Работали они не за спасибо, — объясняет Раиса Ивановна.

Потом представители компании снова попросили предоплату.

— Мол, они — молодая организация, денег еще на расчетном счете нет. Нужно еще 2000 рублей за металлопрофиль и 500 рублей — за машины, привозы… Я говорю: скиньте мне счет-фактуру, я по нему все оплачу. Иначе не буду. Ответили, что тогда ничего не будут делать: что это неустановка по вине заказчика, так что и наши первые 2500 рублей пропадут. Ну что ж, мы с мужем поговорили-подумали и решили заплатить. Просто устали уже от этой ситуации. Отдали еще 2500 (об этом есть расписка) — и наши работники пропали. 

— Знаете, 5 тысяч рублей для пенсионеров не лишние, — Раиса Ивановна всей этой ситуацией очень расстроена. 

Какие-то материалы на участок заказчицы компания успела завезти, но по фото сложно понять их объемы.

— Лежит все под дождем, причем металл за эти месяцы стал ржаветь. Зачем мне это без забора? У меня же на участке не склад! Они должны были привезти материалы, сами все поставить — и уехать.

Заказчица отсылала официальную претензию в офис компании, бумага ей вернулась. После этого решила обратиться в милицию. 30 июня из Ленинского РУВД пенсионерке пришел ответ: «… указанная в вашем заявлении информация относится к категории гражданско-правовых отношений, разбирательство по которым находится в компетенции суда, куда вы вправе обратиться с гражданским иском».

Раиса Ивановна считает, что деньги ей способно вернуть только уголовное дело:

— При гражданском иске они соли на хвост насыплют! Скажут, что нет денег и все, ждите, Раиса Ивановна, хоть вечность.

---

В похожую историю с этой же компанией попал и другой минчанин, Михаил. Ему нужно было изготовить и установить металлические откатные ворота и калитку. «Без заполнения, только каркас и без автоматики», — уточнял в своем объявлении мужчина.

Место — деревня Шпильки Дзержинского района.

— Отозвался «ЛидерПрофСтрой». Весь заказ стоил 1700, 1150 рублей из них попросили авансом, я его внес сразу, — вспоминает Михаил. — Они приехали, сделали замер, сказали, что нужно будет еще делать тумбу под ворота — за эту работу заплатил просто по факту, к ней претензий не имею, в договоре она прописана не была. 

Договор заключили 11 мая, дата начала работ прописана такая: 12 мая. Прописан и срок выполнения заказа: «Не более десяти рабочих дней».

Михаил вспоминает: незадолго до дедлайна часто беспокоил компанию.

— У них как-то отличалось поведение от тех рабочих, с которыми мне приходилось сотрудничать раньше. Было тревожно. Сначала даже говорили, что ворота готовы, но находились разные отговорки… Я общался с Дмитрием из «ЛидерПрофСтроя»: он то пропадал, то появлялся. Один раз поговорил и с директором. 

Бывает, что Дмитрий, собеседник Михаила, отзывается и обещает вернуть деньги, но потом пропадает снова. Но вот на дворе уже август, скоро закончится дачный сезон, а ворот как не было, так и нет.

По своей проблеме Михаил дважды обращался в милицию. Вот ответ за 13 июля: была проверка, «установлено, что противоправных действий, относящихся к компетенции ОВД, в отношении вас совершено не было». Между заказчиком и компанией «ЛидерПрофСтрой» «сложились неурегулированные гражданско-правовые отношения, разрешение которых относится к компетенции суда», добавляют во Фрунзенском РУВД.

— В любом случае дарить эти деньги не планируем. В первую очередь буду подавать в суд на лицо, которое было фактическим получателем денег, — говорит Михаил.

Журналист Onlíner неоднократно пытался связаться с компанией «ЛидерПрофСтрой» по указанным в договорах телефонам, чтобы выслушать вторую сторону. На том конце провода то не поднимают трубку, то абонент и вовсе недоступен. В выписке из Единого госрегистра юрлиц и индивидуальных предпринимателей значится, что компания работает с 15 февраля 2023 года.

---

А что говорит закон?

Итак, ситуация: договор на услугу оформлен, аванс у заказчика взят, работа не выполнена совсем (или выполнена незначительная ее часть), а исполнитель пропал. На что имеет право заказчик в такой истории? Об этом мы спросили у юриста Татьяны Ревинской.

— В такой ситуации стоит направить фирме претензию, в которой по своему выбору (п. 1 ст. 30 Закона о защите прав потребителей) можно:

• потребовать расторжения договора — отказаться от заказа. Если при этом был внесен аванс — потребовать его возврата;

• назначить подрядчику (исполнителю) новый срок, в течение которого он должен завершить работы. Если тот согласится — заключить соответствующее дополнительное соглашение к договору;

• сообщить, что поручили работу (исполнение заказа) другому исполнителю, и потребовать возмещения расходов;

• потребовать соразмерно уменьшить стоимость работ (заказа).

При этом можно выбрать только один из указанных вариантов. Исключение — назначение нового срока выполнения работ. Если исполнитель повторно просрочит срок, то снова можно потребовать расторжения договора, уменьшения стоимости работ (заказа), назначения нового срока или поручения заказа новому исполнителю.

Юрист добавляет, что по закону (п. 1 ст. 33 Закона о защите прав потребителей) исполнитель обязан удовлетворить требования из претензии в течение семи дней после получения письма (если необходимо проведение экспертизы, этот срок увеличивается до 14 дней).

— Если исполнитель не предпримет никаких мер или ответит отказом, следует подавать иск в суд. Требование искового заявления может быть таким же, как и требование претензии. Отказ от выполнения работ, добровольного устранения недостатков, равно как и «молчание» в ответ на претензию, дает потребителю право требовать полного возмещения убытков, а также неустойки, — отмечает Татьяна Ревинская.

Вот какие штрафные санкции можно применить:

1. Неустойку за просрочку выполнения работы (заказа). Ее размер составляет 1% от стоимости выполнения работ (заказа) за каждый день просрочки (час, если срок установлен в часах (п. 1 ст. 311 Гражданского Кодекса, ч. 1 п. 6 ст. 30 Закона о защите прав потребителей).

2. Неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя (п. 4 ст. 33 Закона о защите прав потребителей):

— о соразмерном уменьшении цены;

— о возмещении расходов по выполнению работ (заказа) другим исполнителем (или своими силами);

— о расторжении договора и возврате уплаченного аванса;

— о возмещении убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работ (заказа).

Размер этой неустойки рассчитывается аналогично пункту первому.

3. Проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 366 Гражданского Кодекса.

4. Убытки, причиненные в связи с просрочкой выполнения работ (заказа), к таковым относятся расходы, которые были понесены либо которые будут произведены для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения имущества (ст. 14 ГК).

Кроме того, потребитель может претендовать на компенсацию морального вреда в связи с нарушением его прав (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При обращении в суд по искам о защите прав потребителей госпошлина не взимается.

— Можно также обратиться за помощью в общественное объединение потребителей, которое вправе, в частности, проводить необходимую экспертизу по факту нарушения прав потребителя; давать на безвозмездной основе консультации по вопросам защиты прав; обращаться с претензией к исполнителю об устранении нарушений и о возмещении причиненных этими нарушениями убытков, а также обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, представлять и защищать в суде его права и законные интересы, — перечисляет юрист. — Безусловно, потребитель не лишен права параллельно обратиться в правоохранительные органы с заявлением на предмет установления в действиях подрядчика мошенничества. Если на конкретного подрядчика поступают заявления от разных пострадавших, этой ситуацией, конечно, могут заинтересоваться органы и принять по заявлениям положительное решение. Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела потребитель вправе обжаловать в прокуратуру.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро