Сдать квартиру или встать в очередь нуждающихся. Минчане создали чат-бот, помогающий в административных процедурах

Чат-бот по имени «Док-Менеджер» объясняет, как собирать и оформлять документы, получать справки или регистрировать деятельность. Он работает бесплатно и доступен всем, у кого есть приложение Telegram. К проекту недавно подключились Единый расчетно-справочный центр Минска и служба «Одно окно» Минского городского агентства обслуживания населения. 

— Ежегодно белорусские чиновники обрабатывают два миллиона обращений, часто по типовым запросам, — говорят создатели чат-бота. — Какие документы принести? Когда будет готово? Где получить справку? Часть поступающего потока взяла на себя служба «Одно окно». Она автоматизировала выдачу целого списка документов, чтобы человек мог обратиться в учреждение всего дважды: отдать документы и получить готовую справку. В промежутке государственные организации сами перенаправляют между собой запросы, выдавая человеку итоговый документ. 

В то же время есть много сложных составных процедур, например, чтобы оформить аренду помещения или получить пособие на ребенка. Они требуют собрать целый пакет специальной документации и обить не один порог. Чтобы помочь не запутаться в бумагах и понимать законы, IT-отдел рекламного агентства TDI-Group и создал первый в Беларуси «юридический» чат-бот.

Все алгоритмы в чате основаны на белорусских законах: их создают профессиональные юристы. «Док-Менеджер» предлагает помощь в таких процедурах, как запись ребенка в детский сад, сдача и съем квартиры, постановка на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, получение карты поляка, визы и так далее.

Создатели говорят, что бот понятен интуитивно: пользователь со старта выбирает, какой документ хочет оформить, а затем нажимает на кнопки с ответами — «да», «нет», «далее». В чате могут появляться картинки с инструкциями и списками документов — изображение можно сохранить в галерею, чтобы не запоминать полный перечень бумаг.

— Сейчас мы собираем обратную связь от пользователей, — говорит руководитель проекта Павел Гордон. — Мы хотим масштабировать проект в офлайне, проводить мастер-классы по юридической грамотности. Прямо сейчас мы работаем над синхронизацией с календарем пользователя: бот будет напоминать, в какой день вам нужно идти за готовым документом. Кроме того, планируем расширяться и по горизонтали: включать бот на популярных площадках Viber и Facebook Messenger. 

Проверить первый белорусский чат-бот для общения с государством можно по ссылке или забив в поиске мессенджера Telegram имя @belgosbot