Хамству в ЖЭСе места нет? Автора неприличных посланий в подъезде уволили: «Он без нареканий работал 10 лет, но перешел границу»
В чем-то курьезная, но неприятная история о реакции минских коммунальщиков на запрос одного из жильцов получила продолжение. Не так давно сотрудник ЖЭУ в ответ на просьбу починить мусоропровод оставил записку с неприличным посланием. О случившемся узнали в руководящих структурах. После проведения служебной проверки сотрудника уволили.
Как мы уже сообщали, многострадальный мусоропровод в конце концов починили. Но осадок остался. Историей конфликта рядового сотрудника ЖЭУ и жильца многоэтажки заинтересовались даже чиновники, которые посчитали поведение работника недопустимым.
Заместитель генерального директора МГЖХ Алексей Герасимчик и директор Центра информационных технологий Мингорисполкома (в структуре которого находится портал 115.бел и контакт-центр 115) Олег Седельник высказали свое мнение о случившемся и рассказали о борьбе с недобросовестными работниками.
— Сразу после случившегося была проведена служебная проверка. Сотрудник ЖЭУ признался, что это он оставил послание на мусоропроводе. Это, конечно, характеризует его как честного человека, но от ответственности не избавляет, — объясняет Алексей Герасимчик. — После проверки было принято решение расторгнуть с этим человеком трудовые отношения, а к ответственному за размещение фотографий на 115.бел применить дисциплинарные взыскания.
Конечно, это крайняя мера, но никто из сотрудников не должен себе такого позволять. Вообще, этот мужчина работал в структуре ЖКХ больше 10 лет, вредных привычек не имел, претензий к нему тоже не было. Но он превысил границы дозволенного. Если бы он написал это более прилично (вроде «Граждане, давайте соблюдать чистоту в подъезде. Ведь чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят»), ему бы надо было премию выписать! Он же решил сделать это более грубо. Тем более до этого была попытка обмануть жильца фотографией из другого подъезда. От лица организаций ЖКХ приносим извинения гражданину, отправившему запрос.
Таких случаев у нас немного, но все же они иногда встречаются. В прошлом году за попытки обмана мы уволили шесть человек. Такие меры мы применяли к сотрудникам, которые попадались несколько раз и совершенно не хотели работать.
— Наш проект не для галочки делался, а для удобства, поэтому такого допускать нельзя, — продолжает Олег Седельник. —Мы следили за реакцией людей в интернете — многие писали о том, что это 115.бел не уследил за липовыми снимками. Но мы просто физически не можем уследить за каждым сообщением. В связи с этим нами была разработана система комментариев, чтобы люди могли заострять наше внимание на недоработках сотрудников коммунальных служб. Если мы замечаем такие инциденты, то сразу же отправляем на доработку и оповещаем руководство вышестоящих организаций.
Еще многие задавались вопросом, откуда сотрудник ЖЭУ знает фамилию жильца, ведь данные не должны разглашаться. Дело в том, что работники организации, в которую приходит заявка, видят то же самое, что и любой пользователь портала «Мой горад». При регистрации все пользователи заполняют анкету, где есть пункты «Имя» и «Фамилия». Там необязательно писать настоящие имена, можно написать псевдоним. Идентификация нужна только для определения пользователя. Ведь если один и тот же человек несколько раз подает одну и ту же заявку, для нас это звоночек — значит, коммунальщики не выполняют свою работу.
Контактная и другая информация исполнителям недоступна. Она есть только у сотрудников центра. В скором времени мы доработаем систему регистрации на портале и добавим туда поле «Адрес». В дальнейшем планируется использовать эту информацию для информирования пользователей о планируемых отключениях услуг ЖКХ через мобильное приложение. Нам необходимы адреса людей, чтобы иметь возможность отправить им сообщение по дому. Кроме того, с августа на портале реализован функционал рейтинга, который также формируется из оценок пользователей. Он является показательным в оценке деятельности исполнителей.
