Минчанка: почти год назад заказала и оплатила дорогую мойку Villeroy&Boch, салон до сих пор не может ее доставить
Ремонт пережить — не поле перейти. За месяцы и даже годы работ заказчики испытывают почти космические перегрузки. Многие, кому довелось пережить масштабные изменения в квартире или доме готовы рассказать с десяток поучительных историй о строителях — мол, и руки кривые, и выпить любят, и цены гнут нереальные. Супружеской паре из Минска, построившей собственный дом, с этой частью как раз таки повезло — отделочники попадались сплошь порядочные, а обязательства в срок выполняли даже те компании, которые получали 100%-ную предоплату. Все было чинно и благородно вплоть до того момента, пока Екатерина с супругом не решили купить красивую и дорогую мойку известного производителя Villeroy&Boch.
— Строительство нашего дома уже подходит к концу, — рассказывает девушка. — Кстати, если бы не эта злополучная мойка, мы бы уже могли переехать и жить. Но обо всем по порядку. Ремонт — процесс долгий и порой непредсказуемый, поэтому все этапы мы с мужем просчитывали заранее. Еще в прошлом году определились, что кухонную мебель будем устанавливать летом 2016 года. Поэтому и мойку искать начали заранее. Остановились на модели, которую выпускает компания Villeroy&Boch. В Минске было всего два продавца, готовых доставить этот товар. Выбрали того, у кого цена была более приятной, — салон SanRemo. В ноябре 2015 года оформили заказ. В договоре, который мы подписали, салон устанавливал срок доставки 90 рабочих дней. Конечно, это очень долго, но нас такая растянутость во времени устроила, — до лета все равно далеко, точно успеет доехать, были уверены мы.
В салоне, специализирующемся на продаже сантехники и плитки известных европейских производителей, была очень приятная атмосфера — все вежливо, никакого негатива. Заплатив 100% стоимости мойки, мы приготовились ждать. И вот наступил апрель 2016 года — время, когда мойку должны были доставить. Однако с нами никто не связывался. Мы заволновались и написали в салон. В ответ получили письмо о том, что доставка будет произведена в июне, причем к письму прилагался ответ представительства Villeroy&Boch в Москве, из которого стало очевидно, что заказ-то и оформлен был только в апреле, получается, после нашего письма (в ответе была ссылка на счет с датой).
Опять пошел временной отсчет. По своей инициативе салон с нами не общался, писали-звонили только мы. Благо специалисты отвечали, не прятались, но каждый раз сообщали новую дату предполагаемой доставки. В итоге мы с мужем сами дозвонились до представителя в Москве, у которого SanRemo заказал для нас мойку: там подтвердили, что заказ поступил только в апреле. Кроме того, они сообщили, что раковина готова для отгрузки в Минск, но ее не забирают. Итог — мойки нет до сих пор, скоро будем «праздновать» год с момента заказа!
Договор предусматривает штраф за просрочку поставки, и салон не отказывается от этого, деньги вернуть можно. Но проблема в том, что эта оплаченная мойка уже лежит в Москве, то есть ее надо просто забрать. А если мы закажем товар повторно, например, в другом салоне, то нам придется ждать еще несколько месяцев. Самое обидное, что для нас действительно свет клином сошелся на этой мойке — под ее нестандартные размеры заказали кухню, которая уже готова, повесили светильники с расчетом на ее габариты. Другая модель нам просто не подойдет, да и не хотим мы другую.
В салоне SanRemo, с которым Onliner.by связался, так пояснили сложившуюся ситуацию.
— Как и указано в договоре, на данную позицию достаточно длительный срок поставки, — рассказала директор. — Однако эта поставка как раз совпала с изменениями: раньше у нас был прямой контракт с Германией, но потом наш регион (Беларусь) перевели на российскую платформу. Надо было перезаключать договора. Соответственно, старые заказы пришлось оформить заново. Теперь товар с фабрики поступает сначала в Россию, а потом идет к нам — мы забираем его самостоятельно. За это время у нас было как минимум четыре-пять поставок, но данная позиция не попадала в них, то есть мойки еще не было в наличии на российской платформе, так как она не приходила с фабрики из-за долгих сроков изготовления. С производителями такое бывает — они отправляют письма, в которых объясняют все технические моменты и перенос сроков.
Мы готовы возвратить деньги, нести ответственность за просрочку, и за пользование денежными средствами никто ответственность с себя не снимает. Мы делаем все возможное, чтобы решить ситуацию в кратчайшие сроки. И на следующей неделе у нас как раз ожидается поставка этой мойки с российской платформы. Поэтому я уверена, что в ближайшее время мы этот вопрос решим.
— Но в Москве Екатерине сказали, что мойка уже в наличии и ее не забирают...
— Последняя поставка у нас была в конце августа, мойки на тот момент еще не было. А по одной позиции никто поставки не делает. Но на следующей неделе уже будет отгрузка, и мы ее забираем.
