Для ответа на жалобы жильцов в МАПИДе создали группу быстрого реагирования
Как пишет газета «На стройках Минска», в ГПО «Минскстрой» прошло совещание по вопросам работы с гражданами. Гендиректор объединения Евгений Вовна сообщил, что количество обращений граждан как в «Минскстрой», так и вышестоящие организации увеличилось. Рост наблюдается в стройтрестах №1 и №35, Минском домостроительном комбинате. В основном людей интересуют вопросы цены, сроков и качества строительства. Чтобы оперативно отвечать на жалобы, специалисты ищут новые формы. В МАПИДе, например, даже организовали свой собственный «антижалобный» отряд.
Как сообщает газета, на совещании были озвучены итоги мониторинга, проведенного КГК и администрацией президента. Так, чаще всего граждане жаловались на невозможность попасть на личный прием к руководителю, нетактичное обращение, формальный характер ответов на жалобы и т. д.
В «Минскстрое» пытаются проблемы решить. Разработан комплекс мероприятий. Например, новоселам теперь будут разъяснять, как работает различное оборудование. Владельцев квартир в течение первого квартала после сдачи дома будут каждый месяц спрашивать по телефону о проблемах. Гражданам также будут выдавать инструкции и памятки.
Лучше всего с людьми, как выяснилось, работают в МАПИДе. Здесь даже была создана так называемая «группа быстрого реагирования». В отряд входят специалисты из аппарата гендирекции, отделов контроля качества. Группа обеспечена автотранспортом и готова выехать по жалобе в любое удобное для граждан время. По будням — с 8:30 до 20:00, в выходные — с 9:00 до 18:00. Обследование квартиры проведут в течение суток, устранят недостатки максимум за неделю.
Любопытную информацию привел замдиректор по контролю за качеством Минского домостроительного комбината Виктор Дуборенко. По его словам, половина жалоб, поступающих на комбинат — итог неправильной эксплуатации жилья, в результате чего в квартирах появляются сырость и плесень. Добавляют жалоб также конструктивные особенности серии ЗА-ОПБ, есть проблема с «опрокидывнием» тяги вентиляции, когда она работает на приток.
