«Страховали квартиру, чтобы быть спокойными, а в итоге…» Однушку минчан серьезно затопило

«На кухне потолок превратился в огромный пузырь и со скрежетом начал отходить от стены. В итоге он просто лопнул, и кипяток залил пол по щиколотку», — именно так минчанка Диана описывает потоп, обрушившийся на ее однушку субботним летним днем. Тогда досталось всему стояку — с четвертого по первый этаж. Но Диана волновалась меньше соседей. Квартира была застрахована, поэтому девушка рассчитывала на справедливую компенсацию. Однако реальность оказалась не такой радужной: выплата от страховой компании составила почти 4000 рублей, но этой суммы, по словам героини, на полноценный ремонт не хватит.

Квартира, в которую нагрянул потоп, — однушка в старой пятиэтажке на улице Ольшевского. Но для Дианы это не просто квадратные метры. Это место, с которым связано много теплых детских воспоминаний. Когда-то жилье принадлежало ее прабабушке, ветерану Великой Отечественной войны, и всегда ассоциировалось с ощущением уюта и защищенности.

— Приходишь к прабабушке, а там тебя всегда ждут, накормят горячим супчиком, окружат заботой. С этой квартирой у меня осталась очень сильная эмоциональная связь. Можно сказать, это наша семейная реликвия, — утверждает собеседница.

Со временем недвижимость перешла в собственность мамы Дианы. Пока девушка училась в университете, однушку сдавали. Каждый новый квартирант, что называется, «измывался» над интерьером как мог, и от былого уюта мало что осталось.

Новый этап в жизни хрущевки начался после того, как Диана с супругом продали свое прежнее жилье и купили квартиру в новостройке. Пока дом строится, пара решила не тратиться на съемные метры и договорилась временно пожить на Ольшевского.

Чтобы превратить «помятую» арендаторами квартиру в комфортное пространство, молодые люди переклеили обои, сделали натяжные потолки, обновили полы, установили новые межкомнатные двери и встроили современную кухню. Довольные, перевезли вещи, спокойно прожили какое-то время, как вдруг случилось неожиданное — 4 июля весь подъезд затопило.

Причиной стал лопнувший шланг для подвода горячей воды на кухне в квартире сверху.

— Накануне в квартиру на последнем, пятом, этаже въехали новые жильцы — две девушки. Днем в субботу, 4 июля, я услышала странный скрежет, похожий на треск замкнувшей проводки. Когда зашла на кухню, по скинали уже струилась грязная вода из вентиляционной шахты. Муж тут же побежал наверх, но дверь там никто не открыл. А контактов новых жильцов или владельцев у нас не было.

Пока супруг пытался найти хозяев или кого-нибудь в местном ЖЭУ (в выходной день там никого не оказалось), Диана с шестилетним сыном начала экстренно спасать вещи. Они рвали пакеты, чтобы хоть как-то прикрыть бытовую технику, быстро собирали документы, телефоны и зарядки. Параллельно девушка звонила в службу 115, чтобы рассказать о критической ситуации.

— Вода прибывала стремительно: на кухне потолок превратился в огромный пузырь и со скрежетом и вылетающими крепежами начал отходить от стены. В итоге он просто лопнул, и кипяток залил пол по щиколотку. Вскоре вода добралась и до основной комнаты — полотно надулось, постепенно растягиваясь. В коридоре и ванной горячая вода уже сочилась напрямую через отверстия для светильников. Из-за льющегося кипятка и пара квартира быстро превратилась в настоящую баню — становилось тяжело дышать.

По словам девушки, кипяток просочился сквозь перекрытия дальше и залил абсолютно все квартиры вниз по стояку — вплоть до первого этажа. На самом нижнем уровне вода точно так же хлестала прямо из розеток, а в самом подъезде она лилась с перекрытий, оставляя после себя грязные подтеки. Пострадавшие соседи выбегали из своих квартир, не зная, что делать.

— Аварийная бригада прибыла примерно через час после вызова, но перекрыть воду специалистам не удалось. Они объяснили, что общедомовые вентили просто сгнили и не поддаются. Вскрыть запертую квартиру, чтобы найти источник потопа, они не вправе. МЧС тоже этого сделать не может, если нет угрозы для жизни людей. Так что пришлось обращаться в милицию — они и занялись поиском собственника. Им оказался отец прописанного в квартире молодого человека. Правда, появился он в доме лишь спустя 2,5 часа. Но еще до него вернулась одна из квартиранток. Зайдя в помещение, полностью залитое водой, она растерялась. Вместе с прибывшей повторно аварийной службой они начали искать запорные краны в санузле. За сантехническим люком в туалете их не оказалось — как выяснилось позже, во время ремонта их перенесли ниже, за унитаз. Найдя вентили, специалисты наконец перекрыли горячую воду.

После этого Диана с мужем попытались привести квартиру в порядок. На помощь оперативно приехали друзья: вместе они вычерпывали воду из комнат. Параллельно пришлось искать специалиста, который смог бы слить воду с натяжных потолков — о существовании такой услуги героиня раньше даже не догадывалась. Мастер приехал и слил в гостиной больше 100 литров жидкости, предотвратив разрыв полотна. Собрав уцелевшие вещи, семья уехала ночевать к маме.

Выходные квартира простояла мокрой. Убирать следы бедствия супруги не спешили: нужно было сохранить все в первозданном виде для фиксации дефектов. Особой паники, впрочем, не было.

— Мы были относительно спокойны, потому что заранее застраховали квартиру в «Белгосстрахе» на сумму ущерба до 18 000 рублей.

В понедельник, 6 июля, для составления первичного акта обследования по факту залития пришел мастер из ЖЭУ №7 Фрунзенского района. Увидев масштабы бедствия, специалист был шокирован и принялся тщательно все осматривать. Но и тут не обошлось без бюрократических нюансов.

— Как объяснил мастер, по регламенту специалист ЖЭУ оценивает только пострадавшую отделку — потолок, стены и напольные покрытия, а мебель в их акты просто не вносится, хотя от кипятка серьезно пострадал кухонный гарнитур. Зато мастер согласился написать в акте про следы залития на бытовой технике: холодильнике, плите, аэрогриле, роботе-пылесосе, микроволновке… Также он настоятельно не рекомендовал трогать отделку — срывать обои, например, так как все должно высохнуть само. Но у нас виниловые обои на флизелиновой основе, они буквально запирают влагу внутри и не дают стенам сохнуть, провоцируя возникновение плесени. А у меня на нее аллергия — вплоть до отека Квинке, муж и сын тоже аллергики. Поэтому мы не послушали совета и поставили мощные осушительные машины, которые работали в квартире целую неделю. Отдали мы за их аренду немало — 1500 рублей. Хотя если бы мы пошли в суд, то у него могли бы возникнуть вопросы к тому, что мы сами пытались минимизировать ущерб еще до того, как был составлен дефектный акт.

Побывали в однушке и представители страховой компании (причем дважды), чтобы отфотографировать все повреждения.

Спустя почти три недели наступил этап оценки скрытых повреждений и составления дефектного акта, который необходимо было передать в страховую. По закону это должно произойти не позднее 20 дней с момента залития.

В конце июля в однушку пришла комиссия, состоящая из двух мастеров ЖЭУ, для подготовки финального документа. Также на встрече был сын собственника квартиры сверху — его присутствие как виновника происшествия было обязательным. К тому моменту Диана понимала, что основные проблемы скрыты от глаз. Сотни литров воды ушли сквозь перекрытия вниз, и что теперь происходит под деревянным полом — оставалось загадкой.

Чтобы на месте проверить доски на плесень, Диана заблаговременно вызвала стороннего специалиста.

— Сначала представительница ЖЭУ заявила: «Я не вижу, что здесь нужно что-то менять». Но когда мастер поднял несколько досок, то все вопросы отпали: внутри было черным-черно, а влажность просто зашкаливала. Потом я своими руками сорвала со стен обои: под ними были мокрые пятна и уже вовсю цвела плесень.

В итоге в дефектный акт внесли следующие работы: под замену попали натяжные потолки во всей квартире, обои на кухне, в жилой комнате и коридоре, а также разбухшая от влаги кухонная дверь. Дополнительно специалисты прописали протравливание стен и пола от плесени во всех помещениях, шлифовку и покрытие досок лаком.

Однако документ удовлетворил пострадавших не полностью.

— Я бы очень хотела, чтобы в акт включили следы разбухания кухонного гарнитура. Внутри от горячей воды пострадали абсолютно все шкафчики, целыми остались только фасады. К тому же не вписали расходы на демонтаж пола, а ведь без его вскрытия устранить плесень просто невозможно.

Семья даже направила жалобу в ЖЭУ. И вот какой ответ получила:

— Получается, чтобы доказать очевидное, мне нужны огромные ресурсы. Нужен адвокат, а это от 340 рублей только за консультацию. Нужно где-то жить, пока тянется вся эта история, а аренда квартиры в нашем районе стоит около $500 по курсу в месяц. Нужно время на судебные заседания, пока в закрытой квартире растет плесень и все преет. И ради чего? Чтобы независимые специалисты сделали дорогую экспертизу и просто написали в заключении «неустановленные пятна черного цвета, возможно требуется демонтаж»? А все только потому, что ЖЭУ наотрез отказалось вписать фразу «демонтаж пола» в дефектный акт.

Тем не менее дефектный акт, а также документы на кухню и чеки за аренду осушительных машин и обследование бытовой техники отправились в «Белгосстрах». Там обещали подсчитать сумму ущерба и начислить семье страховую выплату.

В середине августа пришла долгожданная компенсация — маме Дианы, на которую и была оформлена страховка (именно она является собственником жилья), было перечислено почти 4000 рублей. Однако сумма вызвала у членов семьи недоумение: по их мнению, полученных денег явно не хватит на полноценное восстановление квартиры.

Проконсультировавшись со специалистами и внимательно изучив бумаги, Диана обнаружила целый ряд серьезных расхождений между дефектным актом, предоставленными чеками и итоговой калькуляцией от страховой компании.

— Например, в документе указана необходимость замены натяжного полотна общей площадью 30,06 кв. м, однако «Белгосстрах» учел только 4,7 кв. м. С обоями сложилась аналогичная ситуация: вместо площади замены в 72 кв. м остался лишь 51 кв. м. Спорным оказался и расчет износа кухонной мебели. Гарнитур мы купили 13 августа 2022 года, а потоп случился 4 июля 2026 года. Срок фактической эксплуатации составил 3 года и 11 месяцев. Как мне объяснили, по правилам расчета этот период округляется до четырех лет, что при стандартной годовой ставке 14% дает 56% износа. Однако при формировании выплаты «Белгосстрах» посчитал износ кухонного гарнитура по максимальной планке — 70%. И заплатили мне за него около 300 рублей компенсации. Также в выплату не включили компенсацию за использование осушительных машин.

Семья снова обратилась в страховую компанию с просьбой пересмотреть расчеты. Там пообещали во всем разобраться.

Журналисты Onlíner тоже отправили официальный запрос в «Белгосстрах», чтобы получить разъяснения по данной ситуации. Приводим ту часть ответа, которая касается непосредственно нашего дела:

«В связи с обращением в редакцию нашего клиента, разъясняем, что выплата страхового возмещения произведена в полном размере в соответствии с условиями страхования и утвержденными бизнес-процессами по урегулированию убытков. Предварительная выплата (часть страховой выплаты, соответствующая фактически определенному и подтвержденному документально размеру вреда, которую страховщик вправе выплатить до полного определения размера подлежащего возмещению вреда) была осуществлена не в полном размере ущерба, поскольку со страхователем было согласовано проведение дополнительного осмотра в целях объективного определения размера ущерба, а также предоставление им документов по факту выполнения ремонтных работ.

Итоговая выплата осуществлена с учетом замены натяжного потолка на площади, указанной в дефектном акте (30,06 м²); замены обоев на площади, указанной в дефектном акте (72 м²); действительной стоимости кухонного гарнитура с учетом его износа в размере 56%; оплаченных расходов на аренду осушительных машин в полном размере».

А вот так выглядит полный текст письма, с которым вы тоже можете ознакомиться:

Также мы обратились в ЖЭУ №7 Фрунзенского района Минска. У коммунальной службы редакция поинтересовалась общими правилами составления документов: что именно должно вноситься в дефектный акт, кто и как обязан фиксировать повреждения мебели и бытовой техники, а также возможно ли дополнить акт, если позже всплывут новые последствия залития. На момент публикации ответ на запрос мы не получили. Как только он придет, мы обязательно дополним статью.

После обращения Onlíner в страховую компанию ситуация действительно изменилась в лучшую сторону. Диана рассказала, что на днях «Белгосстрах» перечислил семье еще одну сумму — значительно больше той, что отправили до этого. Теперь, по мнению пострадавших, им должно хватить на ремонт.

— Наше дело взяли под контроль и закрепили за нами конкретного специалиста. Нам пообещали, что все суммы в рамках нашего лимита страховки будут покрыты. Так как компании пока сложно оценить точную стоимость химической обработки квартиры, нам разрешили позже принести чеки за протравливание стен и пола от плесени — это тоже возместят.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by