Мелкий ремонт в квартире обернулся для Лидии Ивановны большими переживаниями. И все благодаря «мужу на час», который пришел в ее дом, чтобы прикрутить пластиковые плинтусы. «Искала в интернете исполнителя, который сможет быстро и качественно все сделать, — рассказывает женщина. — Наткнулась на объявление от ИП Курьян Ю. В., который уверял, что может выполнить все виды мелкого и крупного ремонта. Позвонила ему, договорились о встрече».
— Квартира у меня хоть и не очень большая — 46 «квадратов», часть из которых к тому же заставлена шкафами, но сама я такую работу не сделаю. Поэтому, когда Юрий мне озвучил цену за монтаж плинтусов 165 рублей, я без колебания согласилась: деваться некуда. Правда, сразу возник нюанс: к своим плинтусам я купила не те уголки и заглушки. Но Юрий нашел выход: давайте мне 35 рублей, я поеду и куплю все, что необходимо. В общем, как поехал, так полтора часа его и не было (как потом выяснилось, он мотался на стройрынок «Уручье», хотя под боком «Материк» и я покупала плинтусы как раз в нем).
Потом вернулся, начал работать. Но уже ближе к концу выяснилось, что не хватает трех штук плинтусов. Юрий снова говорит: давайте сорок рублей, я все привезу. Опять пропал на полтора часа.
Параллельно с решением вопроса с плинтусами Лидия Ивановна поинтересовалась, есть ли у «мужа на час» возможность выполнить еще кое-какие мелкие работы: замазать пару трещин, залить раствором дырку возле входной и балконной дверей, а также прикрутить кухонный плинтус на рабочем столе. Возможность нашлась — пришел еще один мастер и взялся за эти работы.
— После того как все было сделано, мастера выставили счет — 240 рублей. Дороже, чем ожидалось, но я подумала: ладно, ведь выполнено все нормально. А на следующий день, когда уже казалось, что история закончена, я пошла на балкон и поняла, что не могу закрыть за собой дверь — ручка сломана. То есть они ее отломали, сбоку положили — и все, мне даже не сказали. Звоню Юрию и говорю: так и так, вы мне сломали ручку. Он сначала мялся, а потом перезванивает и говорит: ручка у вас была плохая, китайская, мой напарник ее действительно сломал, но я вам куплю хорошую металлическую и поставлю. Я согласилась: конечно, пусть везет хорошую.
А когда приехал, заявил: «Я вам купил самую дорогую, за 36 рублей. Плюс деньги за установку — всего 50 рублей». Я еще переспросила: какая может быть установка, если вы сами ее сломали, но он ответил, что без оплаты ставить ничего не будет. Мне было плохо в тот день (часто мучает давление), поэтому я на все согласилась, лишь бы это поскорее закончилось. А на следующий день, когда меня отпустило, решила посмотреть, сколько же стоит такая ручка. Оказалось, пять рублей! Это ж сколько я ему переплатила, — переживает Лидия Ивановна.
Женщина позвонила Юрию с просьбой вернуть переплату за ручку. Но тот что-либо компенсировать отказался. У женщины сохранилась запись разговора, в котором молодой человек объясняет, что минчанка может подъехать в офис на «Могилевскую» и ей выпишут чек, а также то, что бензин в наше время не бесплатный (кататься с «Пушкинской» на стройрынок в Уручье ох как недешево).
— С суммой в 240 рублей я согласна, претензий нет. Даже за те 75 рублей, что они взяли на дополнительные материалы, не спорю. Но ручка! У него совесть-то есть? Как можно за то, что стоит пять рублей с копейками, брать 36, а в итоге и все 50? К тому же он мне ни один чек не предоставил — ни на товары, ни за то, что принял деньги.
Onliner также связался с Юрием Курьяном, чтобы понять, как же происходит ценообразование в сфере «мужей на час» и откуда взялась ручка за 36 рублей.
— У нее была китайская ручка, которая к тому же оказалась надломана. Плюс она еще намерзла, поэтому, когда мастер за нее взялся, она поломалась. Это человеческий фактор. Я позвонил и предложил ей: хотите, за три рубля купим вам такую же самую, хотите — хорошую. Она сказала: покупайте хорошую, я заплачу. Так в чем проблемы? Чек выпишем тоже без проблем — пусть подъезжает.
— Сколько стоила эта ручка?
— 37 рублей. Она сказала, что заплатит. Цены, вы же понимаете, в одном магазине одни, в другом — другие. Мы же не будем ездить искать за рубль.
— Вы ей цены озвучивали? Говорили, что хорошая ручка стоит 37 рублей?
— Нет.
— А вам не кажется, что это слишком дорого для такого примитивного изделия?
— Ну почему дорого? Нет. Мы каждый день работаем с материалами, в одном магазине они стоят так, в другом — так. Вы нашли дешевле? За пять-десять рублей? Это потому, что вы занимались этим вопросом. А мы зашли, увидели, купили. Мы же не будем искать, где подешевле.
— Хорошо, ручка стоит 37 рублей, а общая стоимость 50 — из чего она складывается?
— Подождите, вы что хотите?
— Понять ценообразование.
— Я же сказал: она попросила чек на эту ручку, пусть подъезжает, мы ей отдадим. Она же сразу не сказала, что он ей нужен. А в эту сумму входит бензин.
— Как вы оцениваете то, что ваш работник не сказал хозяйке, что сломал ручку?
— Может, он и должен был сказать. Но это был человеческий фактор, а она устроила какой-то цирк.
— То есть с вашей точки зрения все было корректно и в плане поведения, и по суммам?
— Ну конечно.
Часы в каталоге Onliner
Библиотека Onliner: лучшие материалы и циклы статей
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!
Перепечатка текста и фотографий Onliner запрещена без разрешения редакции. nak@onliner. by