В понедельник вечером в «МОМО» произошла неприятность. В течение нескольких часов абсолютно все санузлы были закрыты из-за технической проблемы. «Дотерплю до дома», — подумало бы большинство посетителей. Но читатель Onliner.by пошел на принцип, призвал администрацию к ответу и задумался, нужно ли закрывать торговый центр из-за неработающих туалетов. «Каково было в этой ситуации инвалидам, беременным женщинам, посетителям с детьми?» — задался вопросом молодой человек.
Читать на Onlíner***
Придя вечером с женой в недавно открывшийся торговый центр «МОМО», мы, как и сотни других посетителей центра, были неприятно удивлены табличками «Закрыт по техническим причинам» на дверях всех без исключения санузлов. Обратившись к охраннику, мы услышали ответ, повергший нас в ступор: «Да, мы в курсе. Однако мы охрана гипермаркета „Гиппо“ и к туалетам торгового центра никакого отношения не имеем!»
На вопрос, как же тогда найти охрану или администратора торгового центра, ответил: «Ищите, они где-то здесь бегают!» После того как все-таки удалось разыскать охрану торгового центра, состоялся следующий диалог.
— Скажите, почему закрыты все туалеты торгового центра?
— У нас прорвало трубу.
— Вы в курсе, сколько сотен людей сейчас находится в вашем торговом центре?
— Много. И что?
— А почему тогда табличка «Закрыт по техническим причинам» висит на дверях туалета, а не на входе в торговый центр?
— ???
— Нужно закрыть торговый центр по техническим причинам.
Чуть отойдя в сторонку, охранник связывается по рации с начальством, описывает ситуацию и передает им наши слова. Ответ из рации: «Он что, дурачок?» Охранник говорит: «По ходу, да!»
Через некоторое время к нам подходит уже собравшаяся домой, одетая в верхнюю одежду администратор торгового центра. Диалог повторяется. На требование прекратить работу центра по причине отсутствия работающих санузлов от нее следует встречный вопрос:
— Мы можем решить вопрос как-нибудь по-другому?
— Конечно, можем, — отвечаем мы. — Просто нужно предоставить для пользования посетителям хотя бы один из туалетов, предназначенных для персонала.
— Пройдемте со мной.
А как же остальные посетители, тщетно штурмующие закрытые двери? Может, стоит выделить одного человека из охраны, чтобы он перенаправлял потоки нуждающихся в нужное место?
Указания охранникам так никто и не дал. И они продолжили безучастно смотреть на посетителей, «целующих» закрытые двери туалетов и бегающих при этом в поиске работающих санузлов по всем этажам. Каково было в этой ситуации инвалидам, беременным женщинам, посетителям с детьми? В погоне за предновогодними сверхвыручками и прибылями администрация «МОМО» на это не смотрит. Торговый центр, естественно, так никто не закрыл...
***
Ситуацию прокомментировала управляющая торговым центром Светлана Щербакова:
— Инцидент случился в понедельник и длился не более нескольких часов. Санузлы — это дополнительная, а не обязательная услуга, предоставляемая торговым центром. Но мы входили в положение людей и тем покупателям, которым сильно надо было в туалет, предоставляли служебные санузлы.
К сожалению, объект введен в эксплуатацию совсем недавно, и от непредвиденных случаев никто не застрахован. Причиной закрытия туалетов стала техническая проблема, которую старались исправить как можно быстрее. Поверьте, и строители, и технические сотрудники сработали очень оперативно.
Закрыть торговый центр на время ремонтных работ? Но ведь есть сотни людей, которые пришли за покупками и совсем не нуждались в санузлах. Неужели нужно было закрыть двери и лишить людей покупок?
Ситуацию комментирует адвокат Сергей Зикрацкий:
— Ряд нормативных правовых актов предусматривает обязанность обустраивать в зданиях уборные. Это, к примеру, СП 118.13330.2012 «Общественные здания и сооружения», а также ТКП 45-3.02-240-2011 (02250) «Здания и помещения различных торговых объектов. Строительные нормы проектирования». Следовательно, эксплуатация зданий без уборных является нарушением санитарных норм.
В соответствии со ст. 31 Закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» организации обязаны приостановить выполнение работ и оказание услуг в случае нарушения санитарных норм.
Вероятнее всего, решение не закрывать торговый центр было вызвано экономической целесообразностью. Если торговый центр не закрыть — имеет место нарушение санитарных норм и правил, за что администрация торгового центра может быть наказана штрафом до 200 базовых величин (36 миллионов). С другой стороны, закрытие торгового центра означает неисполнение обязательств перед арендаторами, и сумма санкций с учетом упущенной выгоды арендаторов может быть значительно выше.
Читайте также:
