Напишите отзыв на товар и получите шанс выиграть робот — мойщик окон

Сделать из одной комнаты две

На лето 2023 года у Виктории с Андреем были большие ремонтные планы. Пара, у которой подрастает ребенок, решила улучшить жилищные условия, не меняя адреса прописки. Благо планировка квартиры позволяет это: основная комната имеет не только солидную площадь в 22 «квадрата», но и сразу два окна, а значит, ее можно безболезненно разбить на две части, получив таким образом светлую детскую и небольшую, но уютную гостиную.

— Эту квартиру мы купили еще в 2017 году: очень радовались тому, что теперь у нас есть крыша над головой, — рассказывает Виктория. — Площадь однушки относительно небольшая — 49 квадратных метров, но планировка интересная. Из-за нее во многом выбор и пал именно на этот вариант. Понимали, что в будущем сможем выжать из имеющихся метров максимум. А этим летом решили, что пора действовать: дочке уже два года исполнилось — стала нужна своя комната.

Чтобы не промахнуться с расчетами, пара заказала у дизайнера экспресс-проект: специалист определила, где поставить перегородку, в каких местах вывести розетки и выключатели, как расположить мебель. Дело оставалось за малым: привести комнату в «дизайнерский» вид. Минчане были уверены, что проблем с этим не возникнет: площадь небольшая, объем работ тоже, план действий расписан — полный вперед.

— Мы очень хотели сотрудничать не с «шабашниками» и «ипэшниками», а именно с фирмой, чтобы все было четко зафиксировано на бумаге и в случае чего можно было предъявить претензии по гарантии. Думали, что заключим договор с той же организацией, что разрабатывала нам дизайн-проект. Но их ценник мы, увы, не потянули. Тогда я начала перебирать Instagram в поисках исполнителей. Отправляла сообщения с перечислением необходимых работ всем фирмам, казавшимся солидными. Однако компании отваливались одна за другой — мол, слишком маленький объем, не интересно им за такое браться, — описывает свои мытарства девушка.

$1400, и все будет идеально

Вдруг уже отчаявшейся минчанке поступил звонок с незнакомого номера.

— Меня набрал молодой человек, представился Артемом и сказал, что готов взяться за ремонт. Честно говоря, даже не знаю, откуда у него был мой контакт — видимо, одна из фирм, в которую я закидывала «удочку», поделилась с ним номером. Конечно, я очень обрадовалась: сразу скинула дизайн-проект для первичного ознакомления. Потом он еще несколько раз приезжал к нам домой, чтобы на месте уже все посмотреть и обсчитать.

Впечатление Артем на нас с мужем произвел очень хорошее: открытый, коммуникабельный, говорил все по делу. Казалось, что человек разбирается в том, чем занимается.

Плюс по нему было видно, что не пьет — то есть никаких проблем не предвиделось, — говорит Виктория.

За работу мастер насчитал $1400. В эту сумму входили демонтаж старых гипсокартонных конструкций, монтаж гипсокартонной перегородки толщиной 15 см, разводка электрики, подготовка стен (с частичным оштукатуриванием) и наклеивание обоев. Материалы минчане должны были покупать самостоятельно. Сроки прораб обозначил довольно сжатые — 10 календарных дней (с 12 по 22 июня). Но ведь и комната небольшая…

— Артем знал, что мы хотим сотрудничать только с фирмой, это проговаривалось несколько раз. Мастер убедил, что проблем с этим не будет. 12 июня мы подписали бумагу, согласно которой подрядчиком на нашем объекте выступает ЧПУП «Техстроймонтажсервис» в лице производителя работ Святогора А. А. На все наши вопросы мастер отвечал, что действует на основании доверенности, но саму ее не показал. А мы не настояли — и очень зря. Но Артем так увлеченно рассказывал, как все будет происходить, какое качество дает его фирма, какие у них скидки в магазинах, что мы и подумать не могли, будто может быть что-то не так.

Для нормального старта мастер попросил внести аванс в размере $700. Что мы, естественно, и сделали. Правда, к ремонту Артем приступил только 19-го числа: находилась то одна, то другая отговорка (так, он ссылался на то, что электрики затянули свой этап, или на то, что по выходным не работает). Не успев толком ничего сделать, мастер попросил еще $300 — якобы нечем рассчитаться с электриками. Этот момент мы на всякий случай зафиксировали в договоре. Получается, в общей сложности мы передали ему $1000, — подсчитывает девушка.

Однако денежная подпитка не сильно сказалась на скорости работ. По словам минчанки, ремонт продвигался еле-еле, а мастер позволял себе приходить к 15, а то и 16 часам дня. И потом сидеть-копаться до полуночи.

— На время ремонта я с ребенком уехала жить к родителям, а муж остался в квартире. Его такая «расторопность», конечно, смущала, но Артем убеждал, что все в порядке и завтра-послезавтра будет сдача. Наконец 26 июня мастер предложил нам оценить черновые стены. Не забыл он упомянуть и о том, чтобы мы захватили $200 за дополнительные работы, которых не было в первоначальной смете, — озвучивает новые ставки Виктория.

Высококлассная работа или халтура?

— Понимая, что мы будем в любом случае впечатлены, да и не разберем ничего толком (стены белые — и прекрасно), попросили знакомого, разбирающегося в ремонте, принять работы вместе с нами. В день «икс» приехали в квартиру.

Сказать, что знакомый был в шоке от увиденного, это ничего не сказать: кривые углы, раковины на стенах, перегородка буграми и впадинами и просто ужаснейший бардак.

Ламинат, который должен был быть укрыт, оказался под слоем шпатлевки. И ведь мы точно знаем, что изначально напольное покрытие было застелено картоном. Почему и в какой момент Артем его снял — непонятно. И ладно бы только грязь на чистовом напольном покрытии была. Так ведь и царапины появились, что, собственно, не удивительно: некоторые строительные инструменты лежали прямо на ламинате!

Артем присутствовал во время приемки, но на все претензии уверенно говорил, что он высококлассный специалист и идеально выполнил свою работу. Это мы не разбираемся.

Понимая, что разговаривать нам не о чем, попросили его уйти. И стали думать, что делать. Решили действовать официально: написали претензию и отправили по юридическому адресу, указанному в договоре, — рассказывает Виктория.

Пока письмо путешествовало по отделениям почты (забегая вперед, скажем, что представители компании его так и не забрали), на связь с семейной парой вышел директор «Техстроймонтажсервиса». Мужчина захотел приехать в квартиру, чтобы оценить качество проделанных работ, а потом заново прислать Артема, чтобы тот исправил выявленные им недостатки. Но минчане категорически отказались снова пускать мастера на порог.

— После этого выяснилось интересное: директор сказал, что его компания к нашим с Артемом договоренностям отношения вообще не имеет. Мол, тот не имел никакого права подписывать документы от лица «Техстроймонтажсервиса». Да и не делал этого, так как официальных бланков компании с печатью и подписью директора ему никто не давал.

Мы открыли наш договор и убедились: действительно, ни того, ни другого нет. Тогда что за документ оказался перед нами? И почему в целом эта форма документа была на руках у мастера? — задается вопросами девушка.

Пара продолжила искать правду. Теперь минчане решили позвать на проверку их ремонта специалиста из компании «Эво Лэнд». Тот оценил творчество и составил акт из 19 пунктов: следы шпателя, раковины и шероховатости на стенах; перекос гипсокартонной перегородки; простенок с отклонением по вертикали; не зачищенная шпатлевка в углах; не подготовленные к покраске короба и многое другое.

Стоит отметить, что часть спорных (с точки зрения строительных правил) моментов наверняка выполнялась с согласия заказчика. Например, установка перегородки непосредственно на ламинат. Так что по данному пункту вряд ли стоит предъявлять претензии строителю.

— Артем присутствовал и во время работы «Эво Лэнда», снова бил себя в грудь, рассказывая, что все делал правильно.

Правда, на этот раз он уже был «нормальным строителем», а не «высококлассным», и вообще «сколько заплатили — такой ремонт и получили».

 Еще он пытался апеллировать к каким-то СНИПам, которые, как выяснилось, уже совсем не актуальны.

К сожалению, довести дело до суда у нас нет ни возможности, ни времени. Если ввязываться в процесс, то надо законсервировать квартиру в ее нынешнем состоянии, чтобы потом по решению суда провести экспертизу (и заплатить за нее), а еще потратить неизвестно сколько времени на заседания. И даже если мы выиграем дело, совсем не факт, что получим деньги: у строителя может не оказаться ничего за душой, и он будет ежемесячно выплачивать нам смешные суммы. Другого места жительства у нас нет, поэтому только и остается, что найти другого мастера и все переделать.

Конечно, было бы идеально, если бы Артем вернул деньги, но вряд ли это возможно. Остается вопрос: как можно по закону наказать такого нерадивого исполнителя? Он ведь и другим может наделать таких ремонтов, — говорит минчанка.

«Хотели, чтобы квартиру вылизали за $1000? Так не бывает»

Девушка уже обратилась в милицию. И как раз в правоохранительных органах выяснилось любопытное: никакого СвЯтогора А. А., который фигурирует в «лжедоговоре», не существует. Зато есть СвЕтогор А. А. Неужели человек делает ошибку в собственной фамилии? Причем не единожды. «Я» вместо «е» не только пропечатано, но и встречается в письменном варианте (хотя тут можно все объяснить особенностями почерка).

Чтобы разобраться в ситуации, мы связались напрямую с мастером. И тот не стал молчать или отнекиваться: Артем считает, что спрашивать надо в первую очередь с заказчиков, которые не рассчитались с ним за выполненный объем работ. По мнению молодого человека, минчане просто решили его кинуть.

— Пусть семейная пара сначала со мной полностью рассчитается, — заявил Артем. — Они не заплатили $400 по договору и еще $200 за дополнительные работы. Всего — $600.

Что касается сроков, то они как раз сместились из-за того, что на объекте возникли дополнительные работы. По той же электрике: дизайнер им нарисовала одно, а мебельщики — другое. И получилось так, что розетки у них попадали ровно посередине полки. Соответственно, совместно было принято решение о переносе розеток. В целом по электрике работа была сложной: около ста погонных метров провода, 22 точки, коробки — это все в одной комнате. Работа выполнялась четыре дня. Еще и другие моменты были: штукатурке, шпатлевке надо просохнуть.

У меня на каждое слово есть доказательства: я все фиксирую на фото и видео — прихожу на объект, включаю камеру и говорю, что буду делать.

И это действительно так: Артем предоставил строительные видеодневники, которые записывал в этой квартире. По любому из пунктов в списке «косяков» мастеру тоже есть что сказать. Так, гипсокартонная перегородка оказалась перекошена по вине третьих лиц и, в частности, специалиста, который устанавливал дверь. Мол, это он нарушил всю геометрию. Декоративные гипсокартонные короба оказались кривыми только потому, что «гипс» сажали на старый профиль, который уже был смонтирован в квартире. То есть основа была «перекособоченной», потому и результат не порадовал. Но все делалось по согласованию с заказчиком, и он был предупрежден о возможных эстетических проблемах.

— Откосы мы вообще не трогали, поэтому эта претензия мимо. Что касается стен, то три из четырех делались по старой штукатурке. Геометрия там уже была нарушена. А больше, чем 5 мм, шпатлевкой мы вытянуть не можем.

Вот представьте себе: снимаешь обои, а на стене — трещина. Зачищаешь шпатлевку и видишь, что эта трещина есть и на штукатурке. Значит, надо перештукатуривать стену по маякам. Причем слой получается до полутора сантиметров. Этому же надо просохнуть, в связи с чем и сроки сдвигаются. Четыре дня стена сохла. Потом еще время на нанесение и высыхание шпатлевки, ее перетирку…

Ламинат был укрыт, это видно на всех фото. Естественно, перед тем как сдать объект, я его снял. Откуда царапины? Это еще надо доказать, были они до моего появления или появились уже после. Грязный пол? Услуги уборки оговорены не были, я просто собрал крупную строительную пыль пылесосом. Полы не мою, — пояснил Артем.

Мастер уверен, что все вопросы можно решить в суде: пусть заказчики обращаются, и Фемида скажет, кто прав, а кто виноват. Также Артем прекрасно понимает, что во время части судебных разборок заказчики не смогут жить на своих метрах: «пока не будет проведена строительная экспертиза, они не имеют права пользоваться помещением».

— Предлагал им вызвать независимую государственную экспертизу, чтобы нас рассудили. Чтобы было официальное заключение эксперта. Но они отказываются. Спрашивается, почему? — задается вопросом молодой человек. — В суд тоже идти не хотят. Прислали мне претензию, да и то как — фото в Telegram.

Я статьи не боюсь — пишите, больше клиентов будет!

Очень не люблю несправедливость: пять дней сидел там до часа ночи, в пыли, а потом вот такое. Все отклонения, которые есть, вписываются в допуски. Есть же подготовка стен под покраску, а есть под обои. И оценивать надо соответствующе.

Если они хотят, чтобы им за $1000 вылизали квартиру, то так не бывает. Ну не квартиру, а комнату, но там же 22 «квадрата» и разделить надо на две части.

А что же договор? Минчане были уверены, что заключают «строительный брак» с компанией. Артем же настаивает, что документ был подписан с ним как с физлицом:

— Я работаю по договору подряда от компании, на бланке которой был заключен договор. Точнее, не совсем заключен. Я взялся сделать этот ремонт в частном порядке. Юридической силы этот документ не имеет, так как если бы договор подписывался с компанией, то заказчик должен был бы общаться с бухгалтерией, переводить деньги на расчетный счет, никакого нала. И цены были бы совсем другие.

Но цены организации их не устроили, поэтому они договорились со мной. Все им было разъяснено. Почему на бланке фирмы? Это просто бумага, надо же было мне где-то все записать. Попалась эта. Я мог и на газетной бумаге написать, и на улице какую-то бумагу найти. Здесь же нет ни печати фирмы, ни подписи директора. Какой тогда это договор с фирмой? Я просто вписан как исполнитель.

— Вы не думаете, что эта форма могла ввести людей в заблуждение? И что именно из-за этого бланка они считали, что заключили договор с компанией.

— Нет, потому что им было все разъяснено. Им объяснялось, что если хотят работать с компанией, то делать это надо через бухгалтерию. Но захотели дешевле. Мне вообще переживать нечего, и пусть не пугают меня ДФР, налоговой или чем-то еще. Я не ИП, я уплачиваю налог на профдоход в размере 10%. У меня все чисто.

— Как правильно пишется ваша фамилия? Святогор или Светогор?

— Правильно и так, и так.

— Так не бывает. Как у вас в паспорте написано?

— Через «е».

— А почему в договоре через «я»?

— Оба варианта правильные. По-русски через «е», по-английски через «я». Вообще, надо посмотреть, что там в договоре написано. А сейчас его нет у меня на руках, дома лежит.

Честно говоря, я не понимаю, почему люди боятся обратиться в суд. Пусть туда идут. Мы все ходим под богом и под законом.

По словам Артема, это видео он снял уже в самом конце сотрудничества, когда другие мастера натягивали потолки и когда заказчики отказались с ним рассчитаться. «Я собрал инструмент за день до этого и ушел. На перегородке, кстати, хорошо видно, как установщик дверей ее разрезал», — комментирует молодой человек. Также по этой записи можно оценить состояние пола.

Был ли договор?

Если к строительному браку мы уже привыкли, то с документами в этой истории явно вышло что-то странное. Спросили у директора «Техстроймонтажсервиса», что это было.

— Мы не выступаем третьей стороной в этом конфликте. Еще в том году у нас был разговор с Артемом, что он приносит большие объемы и тогда показывает сертификаты моей компании. По-настоящему большие объемы. Квартирами мы не занимались и не занимаемся. Это его инициатива. Почему он показал документы — я откуда знаю. Обо всем этом я узнал потом, когда он позвонил и сказал, что квартиру какую-то взял. И ему заплатили налом. Мы с налом не работаем. Бланков я ему не давал, у него их не было. И печати не было. Доверенности тем более, — отметил руководитель.

Очевидно, что, не имея другого жилья, обращаться в суд минчане не станут. Хотя это явно был бы интересный процесс: слишком много вопросов по качеству. Но компания «Эво Лэнд» эту квартиру уже видела, поэтому послушаем, что скажут там.

— Ремонт делался в комнате площадью 22 «квадрата». Это не трехэтажный коттедж, в котором все учесть невозможно. Здесь каждый сантиметр на виду. И в смету сразу можно было заложить и демонтаж коробов (которые, как утверждает мастер, были кривыми), и необходимость подштукатурить определенные участки. Но даже если это не получилось сделать сразу, он, как исполнитель, должен был позвать заказчика и сказать: «Вот кривые короба, я буду делать какие-то операции, чтобы все исправить, и это будет стоить дополнительных денег. Либо вы пишете мне расписку, что не возражаете, если этот короб будет кривоват». Это стандартные и логичные действия.

По перегородке вообще что-то странное: он, как прораб, как организатор строительства, должен понимать, что и за чем делается. Осознавая, что придет специалист, который будет монтировать каркас двери, он должен был согласовать с ним действия, оставить необходимый проем. То, что каркас нарушил геометрию перегородки, — ну очень странно. Опять же вопросы к прорабу.

При приемке работ ориентироваться надо на строительные правила, а мастер ссылался на СНИПы, которые уже давно не действительны. Вот одна из таблиц: взялся — значит, делаешь так, как оно требуется. Если же работа ведется по старым стенам, то снова берется расписка с заказчика, в которой указывается, как обстоят дела и какой может быть итоговый результат, — объясняет, как могут подстраховаться исполнители, Александр Скок.

---

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ng@onliner.by