Минчанин: в квартире установили натяжные потолки, они нестерпимо воняли две недели. Исполнитель: согласно госисследованиям все показатели в норме, запах — не от потолков
Натяжные потолки выбирают по нескольким причинам: скорость установки, относительная чистота при проведении работ и вполне гуманная цена за ровное и долговечное покрытие. Разноцветные и даже разноуровневые полотна давно прижились в домах белорусов. Большинство живет и радуется. Но не у всех взаимоотношения с «натягивальщиками» складываются удачно. Своей историей с Onliner.by поделился минчанин Александр.
— В декабре 2016 года заключил договор с известной фирмой на установку натяжных потолков в моей квартире, — рассказывает мужчина. — Главным критерием при выборе для меня было качество и официальный договор. На сайте компании выбрал подходящий вариант по цвету, фактуре и т. д. Менеджер при составлении договора сказал, что в наличии есть хороший производитель MSD (Китай) — с сертификатами, проверенный и который работает на Европу. Такой вариант мне понравился. Также я сразу уточнил нюансы насчет выделения запаха после монтажа, на что меня заверили — максимум 2—3 дня, потом все выветрится.
Потолки установили, я произвел оплату согласно договору. Однако после монтажа и усердных проветриваний в помещениях стоял жуткий запах (на тот момент в квартире никто не проживал). Через две недели я настоял, чтобы потолки сняли, т. к. речь идет в первую очередь о здоровье маленьких детей...
Полотно сняли, и мы с представителями компании устно вроде как договорились все переделать. Но через несколько дней поступил звонок с информацией — «у вас все хорошо, за деньги можем натянуть потолки снова». Я отказался. Затем фирма-установщик просто затаились и никаким способом не пытались решать проблему. Мне ничего другого не оставалось, как обратиться в Минздрав, чтобы узнать — надо ли для такой продукции, как полотно натяжного потолка, гигиенический сертификат? На что получил письменный ответ: да, надо (постановление №666 Совмина).
После этого обратился с письменной претензией к фирме-установщику на предмет предоставления гигиенического сертификата в соответствии с данной нормой. Ответ пришел следующий: мы не импортеры, собственного производства нет (хотя на сайте черным по белому написано «собственное производство»). Импортер — некое ООО, изготовитель тоже третья контора. К письменному ответу также были приложены гигиенические сертификаты на полотно, выданные некоему ООО Минздравом.
Но самое интересное, такой производитель, который указан в предоставленном сертификате, отсутствовал на сайте фирмы-установщика (сейчас этот «косяк» уже исправили). Я о производителе Hailide вообще впервые слышал — договаривался же на MSD, причем менеджер своей рукой сделал пометку на договоре об этом.
В интернете пишут, что Hailide дешевле и менее экологичный, т. к. использует местное китайское сырье в отличие от того, который заказывал и за который платил я. Выходит, меня ввели в заблуждение.
Компания «Гармония уюта», которой и адресованы все претензии минчанина, так комментирует ситуацию:
— Работы были выполнены 01.12.2016 г. и приняты заказчиком с подписанием акта сдачи-приемки выполненных работ. Претензий к качеству выполненной работы заказчик не имел.
Производство полотен натяжных потолков по заказу ЧП «Гармония-сервис» производится ЧП «Производственные системы». До 2015 года производство было частью деятельности ЧП «Гармония-сервис». В 2015 году было принято решение о выделении производства в самостоятельное юридическое лицо и зарегистрировано ЧП «Производственные системы». Но, как и ранее, так и на данный момент, ЧП «Гармония-сервис» является основным заказчиком полотен для натяжных потолков у ЧП «Производственные системы», руководство ЧП «Гармония-сервис» участвует в согласовании приобретаемых ЧП «Производственные системы» материалов (производителей, цветов, фактур) для производства натяжных потолков, сроков и качества их изготовления. Все это дает нам право позиционировать данное производство на сайте как собственное.
При производстве полотен для натяжных потолков используется пленка ПВХ таких производителей, как MSD, Pongs, Hailide. О чем имеется информация на нашем сайте в разделе «Цены». В заключенном договоре подряда с ЧП «Гармония-сервис» и минчанином не был указан конкретный производитель материала, и производитель материала с заказчиком не согласовывался. Производство полотен в момент заказа на производстве осуществляется из материалов, имеющихся в наличии, с учетом фактуры пленки, цвета и ширины.
После монтажа натяжных потолков 14.12.2016 г. по телефону Александр обратился к нам с жалобой, что от установленных ему натяжных потолков исходит специфический запах. К нему выезжал специалист производства по данному факту, который впоследствии пояснил, что в помещениях заказчика, помимо установленных натяжных потолков, была также установлена новая мебель из ДСП, которая имела на тот момент стойкий характерный запах.
Несмотря на это, по требованию клиента сотрудниками ЧП «Гармония-сервис» 17.12.2016 года было демонтировано 5 сатиновых натяжных потолков, ранее ему установленных. 03.01.2017 года в компанию поступила еще одна претензия с требованием о проведении экспертизы установленных потолков на определение запаха и уровня формальдегида. 16.01.2017 года в присутствии клиента в Минский городской центр гигиены был сдан для проведения исследования на запах и уровень формальдегида образец пленки ПВХ, установленного ранее у него в квартире. Заявка на проведение исследования не содержала наименование производителя данной пленки ПВХ. По просьбе сотрудников Минского городского центра гигиены на заявке от руки было дописано: фактура сатин, цвет белый, ширина 320 см. Со слов клиента, производитель MSD. Исследования сданного образца проводились на определение уровня запаха и формальдегида, именно данные требования к исследованию выдвинул минчанин. Подобного рода исследование не позволяет определить производителя пленки ПВХ.
По результатам проведенного исследования получено заключение Минского городского центра гигиены — интенсивность запаха воздушной среды в 2 раза меньше допустимой нормы, формальдегид в воздухе — в 2 раза ниже допустимой нормы, представленный образец соответствует санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям, безопасен и безвреден для человека.
Также по требованию Александра ему была предоставлена копия санитарно-гигиенического заключения на установленную пленку ПВХ от импортера ООО «МаксиОфис», из которого следует, что данная пленка ПВХ соответствует «Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)», СанПиН 2.1.2.12-25-2006, ГН «Гигиенические требования к устройству, оборудованию и содержанию жилых домов» (пост. МЗ РБ 20.08.2015 г. №95).
Наличие санитарно-гигиенического заключения от импортера и тем более результатов исследования образца пленки установленного ранее натяжного потолка позволяет сделать вывод, что специфический запах в помещениях исходил не от установленных ему натяжных потолков, претензию по наличию которого предъявлял данный гражданин.
Мы оказываем услуги по установке натяжных потолков под товарным знаком «Гармония уюта» более 5 лет. На данный момент у нас более 2000 довольных клиентов, ни от одного клиента не поступали жалобы подобного рода.
