«Внесла предоплату 50%, поэтому в срок была готова только половина заказа» — минчанка о превратностях бизнеса по-белорусски
Дважды войти в одну и ту же реку попыталась минчанка Нина. Девушка вместе с мужем купила большую квартиру в Боровлянах и с удовольствием взялась за ремонт. Осложнялся процесс одним нюансом — домашние любимцы (кот и собака) имеют слабость к углам. При малейшей возможности и отсутствии контроля со стороны хозяев домашний «спецназ» принимался остервенело грызть все выступающие части стен. Посоветовавшись с дизайнером, семья решила защитить углы декоративным камнем — аккуратными кирпичиками, которые стали так популярны в последнее время.
— Началось все с того, что кот с собакой погрызли откосы балконной двери, — вспоминает Нина. — Тогда мы и решили облицевать часть «выдающегося» пространства искусственным камнем. По цвету и фактуре лучше всего подходила продукция компании «Супер Дом». Обратились в одну из «точек» — по городу разбросано много магазинов, но мы выбрали филиал на Долгиновском тракте (павильон в гипермаркете).
Заказ был небольшой, предоплата составила 100%, но мы как-то не сомневались в исполнительности продавца — обещали наши коробки привезти через две недели, значит, привезут (были уверены мы). Действительность оказалась иной — в день, когда заказ должен был быть готов, по телефону (звонок исходил от меня, а не от дилера) мне спокойно так сообщили: камня нет и пока не будет. Может, через неделю-две появится. И никакой определенности. А я уже успела договориться со специалистами, которые должны его укладывать.
В тот раз мне «повезло» — при оформлении документов продавец допустил одну оплошность, которая позволила намекнуть на последующее очень близкое знакомство с налоговой. В общем, выбора я им не оставила: «или завтра у меня спокойно работают каменщики, или к вам приезжает налоговая». Смекнув, что проблем будет очень много, сотрудники буквально за считаные часы доставили камень. Причем возили по коробке: как я предполагаю — отпечатали и привезли, еще отпечатали — сразу привезли. Получается, могут работать быстро, если пахнет жареным, — уверена Нина.
Однако на этом общение девушки с компанией не завершилось. Ремонт продвигался, и настала очередь заняться коридором. 25 сентября вместе с дизайнером новоселы снова пошли в знакомый им строительный гипермаркет, выбрали подходящие обои, а к ним волею судьбы по тону подходил только камень того же самого производителя.
— Черт меня дернул обратиться к этому же продавцу второй раз, — переживает Нина. — Теперь нам нужен был камень «Венеция хаки». Я только выбрала оттенок и уехала по своим делам, договор остался заключать муж. Зная, что с компанией могут быть трудности, он решил внести предоплату 50% — сумма составила 400 рублей (4 000 000). Общий необходимый объем — 26,6 «квадрата».
Заключили договор. Правда, в нем не прописана точная дата изготовления заказа, но на словах мужу сказали — ждать придется максимум две недели. Любопытно, что себя продавцы подстраховывают — забрать товар со склада мы должны в течение десяти дней, а вот что должны они — вопрос. К тому же на бланке стоит печать «ипэшника», а не производителя, но именно эта «точка» указана у них на сайте в качестве фирменного магазина камня «Супер Дом». Это же касается и контактов — работающие телефоны только у склада гипсополимера и склада бетона, номер «ипэшника» вечно не работает. Но что сделано, то сделано — бумагу подписали.
Отчасти обязательства были выполнены: через две недели заказ был готов, правда, на 50% — прямые пластины изготовили, а угловые — нет. Звоню на склад бетона — узнать, когда будет комплект, а мне начинают рассказывать: через неделю, так как сохнут, потом — еще через две недели. И каждый раз переносят сроки. По факту камня нет до сих пор.
Пообщаться я успела с очень многими людьми, одни предлагали мне взять камень другого цвета, другие — еще ждать, третьи — обращаться с претензиями в магазин, мол, мы ни при чем (хотя в договоре у меня контакты производителя), четвертые — не заморачиваться и отделать стены гипсокартоном, нашелся даже человек, который сказал: «А что вы хотите: внесли предоплату 50% — половину заказа и получили». Эта наглость и наплевательское отношение к клиенту надоели. Зачем брать столько заказов? У людей же ремонт простаивает из-за вас, рабочих приходится то нанимать, то отменять. Если бы была хотя бы конкретная дата, а так — на каждой новой неделе говорят «позвоните еще через неделю».
Я уже съездила в магазин, написала жалобу и претензию, потребовала, чтобы мне вернули деньги. Но внесенные средства обещают отдать опять же через две недели…
В компании «Супер Дом» о ситуации наслышаны и все произошедшее объясняют так:
— На Долгиновском тракте работает один из наших дилеров (отдельное юридическое лицо с собственными счетами). Как нам удалось выяснить, магазин не согласовал срок изготовления с производителем, грубо говоря, указал заказчику срок из головы. Заказчику же камень нужен был раньше, чем мы физически могли его произвести. Весь камень производится под заказ, на это нужно определенное время. А продавцов у нас достаточно много и есть определенная очередность: заказы обрабатываются по мере поступления, плюс надо учитывать технологический цикл. Соответственно, дается обратная связь продавцу — сроки, когда заказ может быть воплощен. Только после этого продавец может дать достоверную информацию покупателю. И покупатель с этими сроками либо соглашается, либо ищет другие варианты. Так работает система, поскольку работа идет под заказ. Этот же продавец нарушил условия, принял самовольное решение, отсюда и все проблемы. Ситуация сейчас изучается, поэтому решение о том, применять к продавцу штрафные санкции или нет, будет озвучено чуть позже.
