Минчанка: купила дорогие обои, а они оказались с дефектом. Магазин брак признает, но возвращать деньги отказывается, так как полотна уже наклеены
С неоднозначной ситуацией столкнулась минчанка, еще летом купившая немецкие обои в одном из столичных сетевых магазинов. Уже после поклейки всех полотен на стену девушка заметила брак, захотела вернуть немалые потраченные деньги, но наткнулась на непонимание со стороны продавца.
«Купили немецкие обои в августе, — уточняет минчанка. — Оклейку начали спустя 2 месяца. Рабочий, не сильно рассматривая полотна, поклеил их все. Мы же принимали работу, когда уже все высохло и укрепилось. Долго не могли понять, в чем дело: все полоски были видны отдельно. Начали предъявлять претензии работнику — подумали, видны швы. Он попытался их заделать, но бесполезно. Только через несколько дней, изучив все обои от потолка до пола, поняли, что это брак — правый край темнее, чем левый. Причем обои разные — с рисунком и однотонные компаньоны, но брак один и тот же. Обратились в магазин, они признали, что это брак, но указывают, что мы должны были поклеить три полосы, заметить брак и дальше не клеить. Прав ли продавец? Можно ли надеяться на возврат денег?»
Ситуацию комментирует юрист.
— Статьей 20 Закона Республики Беларусь «О Защите прав потребителей» предусмотрен широкий круг прав потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества, в том числе право требования замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества или расторжения договора розничной купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе требовать с продавца возмещения понесенных убытков (ст. 15 Закона).
Позиция продавца о том, что потребитель не должен был клеить некачественные обои, несостоятельна, поскольку покупатель мог не заметить дефекты товара. Данное обстоятельство не освобождает продавца от исполнения своих обязательств, — объясняет адвокат Минской городской коллегии адвокатов, партнер Адвокатского бюро «Хмылко, Ярмош и партнеры» Елизавета Ярмош.
