Минчанка получила «космический» счет за городской телефон. Юрист: люди звонят на линии знакомств, но забывают, что услуга платная
Минчанка Ирина позвонила на телефонную линию знакомств, которую рекламировали по телевидению, а спустя неделю ей пришел счет на сумму 1 миллион 500 тысяч рублей. Сумма услуги справочно-информационной службы была выделена отдельной строкой в общем телефонном счете.
Первым делом Ирина обратилась в компанию «Белтелеком», где ей сказали: стоимость звонка устанавливает владелец линии, а их предприятие только обеспечивает технический доступ потребителей к абонентам. И предложили оплатить только их услуги — телефон в таком случае не отключат.
— К сожалению, в некоторых случаях виноват сам потребитель — либо не дочитал объявление, либо невнимательно прослушал сообщение автоответчика перед соединением с оператором, — рассказал председатель Минской городской организации Белорусского общества защиты потребителей Василий Паринов. — Но бывает, что владельцы этих линий не сообщают или даже утаивают полную информацию о стоимости звонка.
Предприниматель обязан предупредить клиента о том, что услуга платная. Голосовое сообщение должно включать в себя информацию о наименовании службы, краткое описание предоставляемой услуги, указание стоимости звонка и сообщение: «Оставаясь на линии, вы даете согласие на оплату услуги». Если потребитель прослушал предупреждение и сразу положил трубку, плата не начисляется. В противном случае он дает согласие на предоставление услуги и за ее оказание будет начислена определенная сумма денег.
Что же в случае с Ириной? Заставить ее погасить задолженность имеет право только суд. А если она уже оплатила счет, но при этом считает, что ее обманули?
По словам Василия Паринова, в таком случае девушка имеет право настаивать на возврате денег. Для этого нужно составить письменную претензию на имя владельца платной телефонной линии. Обязательно упомянуть о том, что ей была предоставлена услуга ненадлежащего качества, и требовать возврата денег (или аннулирования задолженности за услугу). В противном случае можно смело обращаться с иском в суд.
Читайте также:
