История читателя: заказал мебель у «ипэшника» из Слуцка, договор заключать не стал, о чем потом очень пожалел — куча брака и отказ что-либо исправлять
«Хочу рассказать вам свою историю, для того чтобы вы, уважаемый читатель, „не наступали на мои грабли“, — написал в „Жалобную книгу“ молодой человек под ником meblja. — Заказал я тахту у индивидуального предпринимателя. Нашел его по объявлению в местной газете. Там были и УНП, и фамилия с инициалами ИП, так что сразу понятно: человек работает легально и налоги родному государству платит».
Ниже приводим текст сообщения в авторской редакции:
«Приехал ко мне приемщик (он же доставщик) заказов по имени Максим с напарником. Приехал, как выяснилось, издалека, из самого Слуцка. Привез каталог и образцы тканей — в общем, все, как обычно. Определились мы с моделью, с размерами, с тканью, и Максим уехал. Предоплату брать не стал, поэтому меня не очень-то обеспокоило, что договора он со мной не заключил.
Прошло время, и привезли мне тахту. Привезли очень поздно вечером, объяснив это тем, что сломалась машина. Ну что ж делать — всякое бывает, не гнать же людей с тахтой обратно в Слуцк. Принял я товар, лишь бегло осмотрев, отдал оговоренную сумму и лег спать. Утром же при внимательном осмотре, нашли мы с женой кучу брака. И это при том, что человек, по его же словам, уже 14 лет занимается мебелью. И сразу же позвонил я этому предпринимателю.
Сергей Иванович оказался человеком очень вежливым: внимательно выслушал все мои претензии, пообещал в ближайшее время все устранить и попрощался, сказав: „Спасибо за звонок. Было приятно с Вами пообщаться“. Но шло время, а никто не приезжал. На мои звонки Сергей Иванович или его подчиненные отвечали все также вежливо, обещая приехать то в ближайшие дни, то на ближайшей неделе.
Однажды, спустя больше месяца, все ж приехали, забрали часть тахты на ремонт, однако брак устранили лишь частично.
И снова вежливое обещание: „Мы сделаем все, чтобы решить эту проблему“. И аппарат абонента стал почему-то недоступен в сети оператора. Прошло еще несколько недель. В суд я, конечно, не пошел — ну как защищать свои права, не имея на руках никаких документов?! Пригласил другого предпринимателя и за свои деньги устранил весь брак.
Но все равно осталось ощущение некачественного изделия. Тем более, что два колесика из четырех уже ломались и их пришлось заменять. Вероятно, комплектующие используются низкого качества (что подешевле). Обработка деревянных элементов некачественная, даже тех, что не покрыты тканью.
Так что, уважаемый читатель, если Вы видите в Вашей местной газете объявление о ремонте и видоизменение мягкой мебели, обещающее подарки и скидки пенсионерам и инвалидам, прежде чем позвонить по указанным там номерам, поинтересуйтесь, не Слуцкие ли это ребята работают (фамилия ИП может быть и другой, так как предприятие в свое время было разделено на несколько ИП). Подумайте, что в Вашем городе наверняка найдутся специалисты, которые выполнят эту работу не хуже; а решать вопросы в пределах одного города всегда проще. Узнать адрес регистрации ИП в большинстве случаев можно в Интернете по УНП.
И напоследок: если Вы собрались заказать изготовление или переделку мягкой мебели, то, как ни банально это звучит, обязательно требуйте заключения Договора с приложенным к нему и подписанным обеими сторонами эскизом будущего изделия. Это хоть и не гарантирует Вам отсутствия брака, но здорово облегчит в случае необходимости защиту Ваших прав».
Случай комментирует адвокат Сергей Зикрацкий:
— В таких ситуациях всегда стоит заключать договор в письменной форме и следить за тем, чтобы у заказчика на руках оставался экземпляр: документ может пригодиться для решения спорных вопросов. Проконтролировать правильность оформления отношений между сторонами следует еще и по той причине, что Закон о защите прав потребителей у нас, в общем и целом, не ограничивает права потребителя даже в том случае, если с ним не заключен договор в письменной форме. И судебная практика идет по тому пути, что подтверждением факта заключения договора может служить чек, расписка или что-то еще.
Но в то же время, согласно Гражданскому кодексу, если сделка между сторонами совершается на сумму больше 10 базовых величин либо если исполнителем выступает юридическое лицо или ИП (как в нашем случае), то заключение договора в письменной форме обязательно. В том случае, когда договор не заключен, а спорный момент возник, стороны уже не вправе для подтверждения своей позиции ссылаться на свидетельские показания. То есть показания супруги читателя, присутствовавшей во время приемки товара и видевшей все дефекты, не будут учитываться вообще, поскольку она является свидетелем.
Данная норма очень ограничивает возможность пострадавшей стороны для защиты, потому как ссылаться можно на любые другие доказательства (распечатка телефонных звонков, фотографии, отметки ИП о том, что именно он произвел товар), но не на свидетельские показания. Именно поэтому нам необходимо заключать договор в письменной форме, обращая внимание на то, чтобы в документе было прописано, кто является сторонами, был приведен адрес организации и поставлена подпись представителя, а также чтобы был точно указан сам предмет договора. На сегодня печать не является обязательным реквизитом для заключения договора, особенно в случае с ИП, многие из которых вообще могут не иметь ее.
