50 лишних телеканалов: только оплатив «жировку», пенсионерка заметила, что в квитанцию внесены новые пункты, которые потянули сразу на 100 тысяч рублей
Минчанка Ярослава Соломатина оплатила «жировки» не думая, причем не только свои, но и родного сына. «Проблема возникла внезапно: сын уехал в командировку в Россию и попросил меня присматривать за квартирой. Я пришла, получила „жировку“ и решила не мешкая оплатить», — делится женщина.
Ярослава Федоровна не сразу заметила, что конечная сумма в квитанции за квартиру сына внезапно выросла. «Пошла и оплатила, как положено, до 15-го, думаю, разберусь потом. Стала я изучать эти „жировки“, смотрю две последние позиции — „ТВ-программы“. По сравнению с предыдущим месяцем количество их увеличилось почти на 50, а стоимость за все программы стала 100 тысяч рублей. Фактически столько же, сколько и все коммунальные услуги».
К такому обильному телеконтенту ни женщина, ни ее сын не были готовы. На пульте управления использовалось максимум пять-шесть кнопок. Поэтому было решено от ненужной услуги отказаться. И здесь Ярославу Федоровну ждало еще одно разочарование. Оказалось, что за отключение надо заплатить. Но пенсионерка твердо решила добиться справедливости.
— Я им написала письмо, что согласно договору и конкретному его пункту только мое письменное разрешение дает основание подключать эти каналы.
Увы, здесь женщина несколько заблуждается. Дело в том, что подписанный в 2007 году договор на 8 каналов содержал пункт 4.6, который предусматривал подключение организацией дополнительных телеканалов при определенных условиях. Какие именно условия должны наступить, в договоре не указывалось. Но они наступили, и в дом без предупреждения «вломились» почти 30 каналов. Женщина возмутилась и написала заявление в МТИС.
— Я им написала, что убедилась в том, что должна обратиться в суд. Для этого мне пришлите копию договора.
Через несколько дней к женщине пришел сотрудник из МТИС, который сообщил, что для ограничения телеканалов надо установить частотный фильтр, который отфильтрует все лишнее и оставит лишь социальный пакет из 6 каналов. Ярослава Федоровна согласилась, и стороны заключили договор, который уже предусматривал, что никто впредь без согласия женщины не подключит дополнительные каналы.
Доля вины в этой истории лежит и на пенсионерке, которая, не разобравшись, оплатила «жировку», тем самым заключив договор оферты на поставку дополнительных телеканалов. Принцип подобного договора в следующем: оплатил — значит, по умолчанию заключил договор и согласился со всем. И даже обычная платежка может стать договором оферты.
— Исполнитель отправил в адрес потребителя предложение по увеличению количества каналов и, соответственно, увеличению стоимости, — разъясняет юрист Елена Мойсейчик. — Потребитель путем осуществления оплаты фактически согласился с данным предложением. То есть, говоря юридическим языком, исполнитель отправил оферту, а потребитель сакцептировал данное предложение и признал условия договора заключенными. Если потребитель не согласен с таким предложением, необходимо начинать с того договора, который был заключен изначально. Но так как в договоре был предусмотрен пункт подключения дополнительных телеканалов при определенных условиях, то заявить требование о возврате денег потребитель уже не сможет.
