Минчанин: купил входную дверь за $670, а через год краска с нее стала осыпаться. Исполнитель до последнего упирался — «сам дурак»

Как известно, продавцы тех или иных товаров любят клиента ровно до того момента, пока его денежки не попали в их руки. После этого даже самый замечательный покупатель в большинстве случаев становится не интересен ни менеджерам, ни руководству компании. Побороться за свои права и проявить недюжинную настойчивость пришлось минчанину, купившему недешевую входную дверь у столичного производителя, а через год обнаружившего в ней странности.

— Год назад искал дверь. Выбрал исполнителя, заплатил около 10 млн (по тому курсу около $670). Прошло чуть меньше года, как обнаружил сначала осыпь (назову так) в районе нижнего замка. Плюнул — ерунда. Потом рядом обнаружились еще два пятнышка осыпи.

Тогда обратился к производителю, поскольку был заключен договор и прописан гарантийный срок 1 год (на сайте гордо указаны 5 лет). Думаю, обращусь. Все-таки тенденция очевидна. Позвонил. Попросили прислать фото. Потом пришел специалист. Осмотрел. Сказал, дверь покрашена хорошо, мол, наверное, механическое повреждение. Замазал маркером.

Меня устроило. Но я уже тогда подспудно понимал, что мера условная. Осыпи появились не одномоментно. И через пару дней появилась новая осыпь в том же районе. Потом осыпь в районе старого «пятнышка», затем совсем маленькая осыпь появилась в районе верхнего замка. Замечу, что никаких погрузочных работ не производилось, пользуемся ключами, с учетом вышеописанной ситуации, крайне бережно и не лязгаем (хотя даже если бы лязгали, то что?). На площадке круглосуточно ведется видеонаблюдение. На двери никаких повреждений, кроме осыпи. То есть ни следов удара, ни царапин и пр.

Обратите внимание: три пятнышка закрашены, лишь одно „свежее“.

Через пару дней возле старого пятнышка образовалась осыпь.

Потом в районе верхнего замка появилась осыпь.

Обратились снова. Состоялся визит специалистов. Скажем так, разговор был неконструктивным, краткая суть которого — „сам дурак“. Намек на то, что это мы сами механически повредили дверь, а теперь хотим содрать деньги. Тут взяло за живое, и мы стали осматривать дверь внимательнее. Обнаружили несколько осыпей еще.

А также, внимание, несколько осыпей, ранее замазанных маркером. Через объектив они хорошо видны, а невооруженному глазу — нет. Специалисты, конечно, сказали: ну кто знает, кто это сделал... Ага, я с женой замазывал, чтобы им теперь предъявлять.

Мною была оформлена рекламация и оставлена запись в книге замечаний и предложений. Особенности общения менеджеров компании оставили желать лучшего. В самом начале мне было предложено перекрасить дверь за мой счет (якобы по себестоимости). Когда я спросил, а что будет вместо входной двери, мне сказали: ничего! То есть я, по мнению производителя, должен либо нанять сторожа, либо сам дежурить круглосуточно на входе, либо поставить какую-то временную дверь на время проведения покрасочных работ.

Некоторое время спустя из фирмы, где заказывал дверь, опять позвонили. Предложили забрать дверь, перекрасить и в течение дня вернуть обратно. Прекрасно понимал, что никто новую дверь ставить не будет. В общем, оптимальный вариант, на который сразу же согласился. Пообещали провести процедуру согласно регламенту (снятие старого покрытия химическим способом, обработка, грунтовка и покраска).

Ближе к вечеру дверь доставили. Наученный горьким опытом, включил фонарик и стал исследовать. Все хорошо, кроме двух мелочей. В одном случае вряд ли стоит упоминания. В другом все же стоит. Две отметинки, заметные в свете фонарика. Какой-то брак, но не до голого металла. Обратил внимание сотрудников фирмы. Те согласились. Сказали, что выносили дверь после покраски на свет, но этого не заметили. Больше никаких дефектов не замечено.

Но продолжали настаивать, что предыдущие повреждения нанесены механическим путем. Спорить не стал. А толку? В общем, подписал акт приемки, указав об отметинках. Выдана гарантия на лакокрасочное покрытие на год с сегодняшнего дня. Надеюсь, на этом эпопея закончена», — верит в лучшее минчанин.

Читайте также:

• Минчанка: наняла плиточника по рекомендации — взял по $18 за «квадрат», при этом уложил плитку вверх ногами, забыл про фриз и окантовку
• Загородный дом по цене столичной «двушки». Под Минском строят мини-коттеджи за $65 тысяч